#014 | UHD & Status Melone

00:00:15: Groß Mahlzeit.

00:00:19: So Leute, ihr merkt das schon, unser Intro hat

00:00:23: ein bisschen Farbe bekommen, hat einen kleinen Hintergrund. Ich trinke übrigens auch

00:00:27: ein kleines Bierchen mit mir dabei natürlich der fleißige

00:00:32: und einzig wahre Christian Heining. Christian Heining, herzlich willkommen auch von meiner Seite.

00:00:36: Genau. Christian, ich trinke ein Bierchen. Du hast dich für nichts entschieden,

00:00:40: sehe ich gerade. Genau, dann sage ich mal Prost. Ich trinke mal

00:00:44: einen Schluck und du kannst ja mal loslegen. Was gibt's denn so? Christian, erzähl mal.

00:00:47: Auf jeden Fall kein Bier.

00:00:51: Ich habe mich für ein Leben ohne Alkohol entschieden,

00:00:55: aber viel Crack oder ne Schokolade

00:00:59: tatsächlich mit Schokolade kannst du mich catchen.

00:01:03: Ich meine, vor ich glaube 10, 15 Jahren hat es noch geheißen,

00:01:07: so das Gläschen Wein am Abend ist ganz gut den

00:01:12: Tag ausklingen lassen. Aber da bin ich da wieder der Wissenschaftler.

00:01:15: Alkohol ist mittlerweile, jeder Tropfen ist ungesund,

00:01:19: ist bekannt von Herz, Kreislauf, Niere, Schlaganfall etc.

00:01:23: Deswegen habe ich gesagt, ich habe keinen Spaß im Leben und verzichte.

00:01:28: Da muss ich kurz mal eine Anekdote erzählen. Christian, wenn du mich erlaubst, als wir

00:01:31: uns kennengelernt haben, man hört aus dem Podcast

00:01:34: eigentlich schon raus, dass ich betrunken bin.

00:01:40: Das auch mal als Vorwarnung für diese Folge. Also wer die Folge hört,

00:01:44: hat auf jeden Fall mehr mitgenommen als bei den anderen Folgen,

00:01:47: zumindest was die Geschmeidigkeit angeht. Ich habe jetzt gerade mir

00:01:51: Hölles mal aufgemacht, ist aber nicht mehr erster, also Zeit vorgewarnt,

00:01:56: also für den nicht inhaltsreichen Content, falls es denn so soll

00:01:59: werden sollte, was ich nicht glaube. Sorry schon mal jetzt schon,

00:02:03: aber eine Anekdote zum Mal, wo wir uns kennengelernt haben. Ich habe dich

00:02:07: gefragt damals, ich habe gesagt, hey Christian, wie schaut aus, trinkst du

00:02:11: Bier? Hast gesagt nein. Dann habe ich gesagt, okay,

00:02:15: rauchst du? Ist was verkehrt mit dir? Ne, ich hab, rauchst du? Ja, ne,

00:02:20: bis dahin dachte ich, okay, ich mein, der ist halt disziplinierter Kerl,

00:02:23: ne? Irgendwie macht halt nicht aus verschiedensten Gründen kommt jetzt. Dann habe

00:02:27: ich gesagt, hey, hörst du eigentlich Musik? Ne, ich habe gesagt, was hörst du

00:02:31: eigentlich für Musik? Dann hat Christian O Ton gesagt, ich höre keine Musik.

00:02:34: Das war in meinem Leben wenige Momente, wo ich einfach sozusagen

00:02:39: kurz mal tot war, weil ich nicht wusste wie ich darauf antworten soll aber stimmt

00:02:43: ich erinnere mich ja du hast mich sozusagen gequadribbelt ich hab

00:02:47: die einfach gebrochen genau du hast mich gebrochen Das ist echt gar nicht so einfach

00:02:51: dich mal einfach sprachlos zu machen aber total ich wusste nämlich meistens prägt man

00:02:55: ja danach was man sagt meistens so okay hey was hörst du?

00:02:59: Sondern da dachte ich mir so okay ach ja

00:03:03: da kam noch was irgendwas kam noch glaube ich irgendwas habe ich noch gesagt Schwester

00:03:07: Eva habe ich gesagt du hast Schwester Eva gesagt ich habe aber dann war

00:03:11: wie gesagt dann habe ich wirklich mehr geteilt da war ich echt da

00:03:14: war ich echt da war ich echt mal kurz in kurz in Teil einer

00:03:18: der berühmten Bücher auf der Welt ne so dachte mir okay jetzt jetzt aber jetzt

00:03:22: ist es soweit coole Story ich hab schon wieder vergessen gehabt Ja ich weiß noch

00:03:26: wie ich dir damals noch lustige Story auch dazu ich habe dann irgendwie zwei Wochen

00:03:29: später zu dir gesagt das neue Album ist draußen Dann hast du gesagt von was

00:03:33: Dann hab ja Mensch, du kennst doch ich dachte ich

00:03:36: dachte wirklich, dass du Schwester ever kennst Da habe ich ja hey, das weißt du

00:03:40: doch. Hä was Schwester ever. Ach ja, ja okay

00:03:44: ja okay Übrigens heute ist das

00:03:48: Album von Sio draußen wer CEO kennt und ich feier es zurzeit

00:03:52: wer ist das kenne ich nicht Sio SSIO.

00:03:55: Ach total lustige Musik eigentlich Ich finde es eher lustig, weil er ist lustig und

00:03:59: Rapmusik aber lustige Musik finde ich hat hat also ist

00:04:03: lustig Punkt erwachsen lustig okay Männerlustig vielleicht auch

00:04:07: So viel zum Thema gut haben wir neben Alkohol noch Themen für

00:04:11: heute oder nicht Alkohol? Also ich bin eher Fraktion übrigens ich glaube, dass also

00:04:16: vor allem auch in unserer Region Bayern Zeugel ist das Thema Alkohol

00:04:21: einfach kulturtechnisch verankert also da bist du da

00:04:25: bist du wenn du sagst nee Zeugel heute nicht Alkohol da bist du einfach da

00:04:30: gehörst du da wirst du komisch angeschaut, aber tatsächlich vollkommen richtig es wandelt

00:04:34: sich, es wird mittlerweile akzeptiert, wandelt sich also ich finde es gut ich finde es

00:04:38: gut, dass man immer mehr sagen kann ich trinke nicht und ich werde auch immer

00:04:42: mehr zu dem Nicht Trinker immer mehr Ich hätte jetzt keinen Stress

00:04:46: mal halbier zu trinken, um mal das in Worten

00:04:50: von jetzt habe ich den den Buchautor

00:04:54: vergessen. Bar heißt der Jochen

00:04:59: von keine Ahnung, ich habe es vergessen Jedenfalls also

00:05:04: auf jeden Fall ein Autor, der gesagt hat entweder kein

00:05:08: Bier oder nur Bier. Weißt du, also ein

00:05:12: Bier, weil die Frage, die an ihm gerichtet wurde war war trinkst

00:05:16: du ein Bier? Hat er gesagt nein, entweder kein Bier oder nur Bier.

00:05:20: Also soviel zum Thema. Gut, hätten wir das geklärt.

00:05:24: Ich glaube, wir haben noch ein paar andere Themen dabei, nicht nur Alkohol. Christian ich

00:05:27: möchte noch Benzin noch ein paar Minuten bei Alkohol bleiben.

00:05:30: Ich bin gerade so geschmeidig dr. Was ich noch sagen wollte

00:05:35: ist definitiv, also die Jugend wandelt, finde ich

00:05:38: gut immer mehr Bewusstsein über verschiedene Themen, aber auch Gesundheit,

00:05:42: Umwelt, Kultur. Ich merke das an meinen Kindern,

00:05:46: das ist so wie wir damals, ich sag mal, im Dorf aufgewachsen sind.

00:05:50: Ich bin ja auch ein Bauer, ich bin Bauer mit türkischen Wurzeln letztendlich, aber ich

00:05:54: bin eigentlich ein voller Bauer aufgewachsen irgendwo zwischen nichts und irgendwas, also Neuhaus

00:05:59: zwischen Wurz und Vintage mach sage ich jetzt

00:06:03: mal und ja, du wächst halt trotzdem,

00:06:07: wie sagt man denn? Ja Dorf, Dorfbau.

00:06:13: Vielleicht kannst du meine Kinder sind noch kleiner, dann etwas älter, vielleicht kannst du mal

00:06:16: drauf eingehen. Aber unsere Jugend war geprägt von am Wochenende ist

00:06:21: gesoffen worden und zwar bis zum Umfall und zwar jedes Wochenende

00:06:25: so ab 17 8, 16, 17, 18 das

00:06:29: war schon, das ist glaube ich heute nicht mehr so. Ich hoffe, das sind die

00:06:32: Extremen, Pass auf noch mal schön, dass du sagst, das ist eines ist die immer

00:06:36: gesoffen haben und die anderen, die nie rausgegangen

00:06:41: sind und ich war wahrscheinlich wie viele andere so 80 Prozent irgendwo dazwischen.

00:06:45: Man ist auch mal mitgegangen, man ist eher auf die Party gegangen,

00:06:48: mein Jungs, Mädels, Kumpels, ne?

00:06:51: Ich erinnere mich echt an coole, coole Zeiten zurück, da bin ich auch super dankbar

00:06:55: dafür, aber irgendwo dazwischen sind wir alle. Da gab es auch

00:06:59: Zeiten, wo man einfach nie rausgegangen ist. Erinnere mich auch gab es auch coole Zeiten

00:07:03: hast du sozusagen Und wie glaubst du das? Wie ist es mit deinen

00:07:07: Kindern? Was denkst du, wie die Jugend sich mittlerweile gewandelt hat mit dem Thema

00:07:11: Alkohol? Exzessiver Alkoholkonsum. Also jetzt zum Thema Saufen,

00:07:15: da gab es auch so wie hießen die Partys irgendwie? Da gab es sogar namen

00:07:18: irgendwie oder 10 vor 10 irgendwie,

00:07:22: ja irgendwie sie war es gnadenlos und wer sie es noch kennt, ich erinnere mich

00:07:26: noch zurück, einen ganz guten Freund von damals noch, also oh Gott, ich will jetzt

00:07:30: den Namen nicht sagen, aber vielleicht irgendwann Ermdorfer Zeiten, du bist ja Ehrendorfer,

00:07:34: also Ehrendorf ist sozusagen Untergang, völliger Absturz,

00:07:38: aber wirklich positiv gemeint, spaßig gemeint und

00:07:42: wir sind echt auf die Ten for Ten gefahren und du hast sozusagen für zehn

00:07:45: oder Eintritt zehn Getränke Shots trinken können Und mein Buddy

00:07:50: damals, den ich, den ich sehr mochte und immer noch mag,

00:07:54: der hat echt so echt so geheime

00:07:59: Stories. Der hat eine vom von der Bar klar gemacht, die hat uns

00:08:03: noch nicht 10 gegeben, sondern gefühlt 15, aber weil

00:08:07: wir ja connected waren mit ihr durch mein Buddy,

00:08:11: hat die uns halt Spezialmischungen gemacht. Also Stichwort war immer wenn

00:08:15: wir vorhin an der Kasse am Tresen waren, haben wir gesagt spezial, ey Mama,

00:08:18: spezial Döner spezial. Ja, so war das. Aber die hat wirklich dann verschiedenste Alkoholgetränke,

00:08:23: sagen wir mal, total missverständlich

00:08:28: gemischt, sodass irgendeine Plörre rauskam, einfach die Reste

00:08:32: zusammengemischt. Ja, also irgendwann wahrscheinlich auch, aber ich sag

00:08:35: mal so beim sechsten Shot merkst du auch nicht mehr, was du reinkippst. Du denkst

00:08:39: meistens, es ist Flüssigkeit, aber am Ende macht sich nur kaputt. Also überleg

00:08:43: mal, also nur ein Beispiel, wenn du dir Wodka Red

00:08:47: Bull trinkst, also du trinkst quasi etwas,

00:08:50: was dich ja schwindelig macht, also die

00:08:54: wird ja übel schwindelig und und und du und

00:08:58: gesellig, du wirst auch müde und dann gegenseit noch den Wodka.

00:09:05: Genau das Gegenteil pusht dich sozusagen.

00:09:09: Also du bist sozusagen geschmeidig zügig

00:09:12: unterwegs. Ja, also ich weiß noch, wie ich draußen stand und echt ein Herzklopfen hab

00:09:17: gehabt habe keiner so richtig, ne, so wie so ein Zone 5

00:09:21: Lauf, aber besoffen, also ne, also super

00:09:27: geschmeidig, aber wie gesagt, bin ich bei dir. Alkohol ist auf jeden Fall etwas,

00:09:31: was Jugend, ich glaube nicht mehr so Thema ist. Ich meine, wir haben

00:09:35: ja auch strenge Richtlinien, zwar nicht so streng wie einige anderen Ländern, aber wir haben

00:09:38: strenge Richtlinien mittlerweile. Ist auch gut so ist auch nicht so wichtig. Ich find es

00:09:42: auch super. Ich finde es gut so. Die, die aber damals gesoffen haben, tun es

00:09:46: heute noch. Das sehe ich ja, ja,

00:09:48: gestern gesehen. Ja, ja.

00:09:51: Apropos gestern, Christian, super Überleitung. Wo waren wir

00:09:55: denn gestern, wir beide? Gestern waren wir auf der KM Night in Warhammer

00:10:00: eine Marketingveranstaltung und tolle

00:10:04: Vorträge gesehen. Also ich fand es wirklich spitze. Drei Speaker gehabt mit in

00:10:09: komplett verschiedenen Bereichen vorgetragen einen Bereich, eine Gründerin,

00:10:13: Name leider vergessen, können wir vielleicht einblenden,

00:10:16: aber aus Deutschland ausgewandert, Erzieherin im

00:10:20: Kindergarten gewesen, in der Schweiz einen Kindergarten aufgebaut,

00:10:24: Privatkindergarten, es besser gemacht als die anderen,

00:10:28: klare Vision gehabt, klare Ziele und mittlerweile eine richtig

00:10:33: große bekannte Kette an Kindertagesstätten.

00:10:36: Tolles Konzept, wirklich spitze vorgetragen, hat mich gecatcht.

00:10:41: 2. Vortrag ging auch super. Auch wieder eine gute Überleitung

00:10:45: zum Thema Alkohol. Ging um eine, ich glaube Lamsbräu Brauerei,

00:10:49: Neue Markt, der Lambsbräu, genau, Neu Markt. Um sozusagen

00:10:53: die Markenentwicklung, wie sich die Marke über die Jahre entwickelt hat von

00:10:57: der rein typischen bayerischen Brauerei hin zu einem Lifestyle

00:11:01: Limonade inklusive Partnerschaft im FCN. Wirklich tolle Geschichte.

00:11:06: Tolle tolles Unternehmen. Wer trotzdem kein Bier trinken, aber das hat mich

00:11:09: wirklich gecatcht. Tolle Videos. Limos trinkst du ja alkoholfrei

00:11:14: trinkst du wahrscheinlich auch tatsächlich. Ja, ne, auch nicht. Schmeckt einfach nicht. Ne Und

00:11:18: wenn du es halt ein Leben lang nicht brauchst es auch nicht. Schmeckt ja auch

00:11:21: nicht. Nein, Bier schmeckt ja

00:11:25: nicht. Warum schmeckst du es dann? Bier? Ich weiß nicht, wie ein Bier schmeckt übrigens.

00:11:29: Also auch Alkohol schmeckt nicht. Erstmal, wenn du einem

00:11:34: Urwaldbewohner einen Alkohol gibst, der ganz natürlich lebt,

00:11:38: dann sagt er erstmal zieht es einem alles zusammen. Ich weiß nicht, welche Doku du

00:11:42: gesehen hast.

00:11:45: Damit würde ich sagen, jemand, der sein komplettes Leben noch nicht damit Berührung

00:11:50: hatte mit Alkohol plötzlich gibt es, der würde sagen erstmal also

00:11:55: Geschmack ist es nicht. Zurück zur Brauerei

00:11:58: zum Vortrag. Wirklich authentisch toll. Die Journey

00:12:02: erklärt, wie sie vom vom klassischen Bierbrauer hin zu einer wirklichen

00:12:07: Lifestyle Marke, Getränkehersteller,

00:12:10: Getränke, GetränkeHersteller, Limonaden.

00:12:13: Muss mal gucken, wo es was gibt. Also ich bin gecatcht worden,

00:12:17: was kaufen kann, inklusive Partnerschaft im ersten FCN toll.

00:12:22: Und der dritte Vortrag auch interessant,

00:12:26: wie ATU das Thema

00:12:30: Social Media als Hauptmarketing Kanal aufbaut

00:12:35: und was die Learnings waren, was funktioniert, was nicht funktioniert. Wirklich toll.

00:12:38: War toll, hat mir gefallen. Und wie ist es bei dir? Also ich

00:12:42: bin immer sehr kritisch, wenn ich so in die Region zurückkomme. Also für

00:12:46: alle, die uns neu zuhören, ich bin meistens national unterwegs und im Auftrag

00:12:50: der nationalen Unternehmen bin ich international unterwegs. Das ist zu

00:12:56: der History kann ich irgendwann mal in einer anderen Folge mal was erzählen. Jedenfalls,

00:13:00: ich bin immer sehr kritisch, weil ich merke immer, wie abgehängt

00:13:04: wir sind in der Region. Aber der KM Night,

00:13:09: also kreativ mal eins, die Agentur in Weiden, der Florian, der Chef

00:13:13: von der Agentur, hat echt das gut aufgestellt.

00:13:16: Das wird in diesem, was ist das hier in Weiherhammer Innovation Center,

00:13:20: ne, in dem anderen Ausbildungscenter,

00:13:24: irgend sowas. Ich kriege es nicht zusammen. In dem anderen nicht. Im InVision Center,

00:13:28: da gibt es noch ein zweites wirklich tolles ehemaliges, wirklich ein

00:13:32: Gebäude mit viel Geschichte, ist dann renoviert worden und steht jetzt für Veranstaltungen

00:13:36: zur Verfügung. Und da waren wir, da waren wir Vorrat in

00:13:41: Farbe, live in Farbe. Yes. Also fand ich auch gut. Wie gesagt,

00:13:44: die kurze Story war gut. Ich gehe

00:13:48: mittlerweile hin, um einfach mal zu entspannen, wirklich konsumieren,

00:13:52: networken. Ja, guck mal, wir waren dort, dann unsere Buddies, wie wir aus der Region

00:13:56: kennen, waren dort und dann ein paar andere waren dort, die wir kennen. Und wie

00:13:59: gesagt, Kreis schließt sich. Man sieht irgendwann die Leute, die man von früher

00:14:03: kannte, heute wieder. Ja, wirklich viele getroffen, die ich sechs,

00:14:07: sieben Jahre nicht gesehen habe. War wirklich toll. Ich auch.

00:14:11: Fand ich toll. Ich erinnere mich an einen Kollegen,

00:14:14: den wir beide kennen, der gesagt hat, ich bin da fürs Bier,

00:14:18: ich habe kein Bier getrunken gestern. Ja, du trinkst ja nicht, aber ich

00:14:22: wollte einen trinken, aber die Schlange war mir zu lang. An der Gulaschsuppe

00:14:27: war mir zu lang, weil das ging ja sozusagen am Bier vorbei, Dachte ich mir,

00:14:30: scheiß drauf, nicht so wichtig. Ja, also gut, war interessant.

00:14:35: Interessante Leute da. Ich habe da wieder ein paar neue Leute kennengelernt, die ich vorher

00:14:39: nicht kannte. Also war auf jeden Fall sehr

00:14:44: spannend. Freue mich schon aufs nächste Mal. Und ich hoffe, dass ähnliche Veranstaltungen bei uns

00:14:47: in der G mal stattfinden. Es gibt Events, die ich bewusst nicht hingehe, weil mir

00:14:52: das zu dumm ist, da waren wir schon mal zum Beispiel wir beide, wir haben

00:14:55: Hausverbot bekommen. Habt ihr Hausverbot bekommen? Echt?

00:14:58: Ja, weiß ich nicht mehr, ne? Nicht mehr.

00:15:03: Sollen bitte nicht mehr kommen nächstes Jahr. Echt? War ich da noch dabei?

00:15:07: Ja, wo war das? Sag's jetzt mal.

00:15:11: Ich weiß nicht mehr, wirklich nicht mehr. Das war im devcamp von einem

00:15:17: Barcamp Format, das heißt keine feste

00:15:21: Agenda, Teilnehmer können pitchen und letztlich

00:15:26: die Teilnehmer voten dann auf die Vorträge und die Top 10 dürfen dann vortragen.

00:15:29: Wir haben auch gepitcht, waren völlig planlos. Der Pitch

00:15:33: war wahrscheinlich so planlos, dass die. Warte, warte, warte, warte, den müssen

00:15:37: wir sehen. Warte, warte. Ich will unbedingt, dass die Success Story dahinter sichtbar wird.

00:15:41: Du erzählst es so, als ob wir da uns reingeschmuggelt haben. Wir haben gepitcht,

00:15:44: wir haben nicht die meisten Votings bekommen,

00:15:48: trotzdem waren wir in diesem

00:15:52: Rahmen der Top X, die auch einen Vortrag halten dürfen und dann

00:15:56: war unser Raum, weißt du es noch? Picke, packe voll. Die haben Stühle

00:16:01: noch reingeschmissen, irgendwie in drei Ecken, damit Leute uns zuhören können. Ich will es nur

00:16:05: mal gesagt haben, die sind bei uns wirklich aufeinander gestapelt worden, weißt du es noch?

00:16:09: Ja, ich weiß noch. Und wir waren zu dritt. Wir waren zu dritt. Schöne Grüße

00:16:12: an Corinna übrigens. Genau, Grüße gehen raus. War echt cool. Coole Zeit

00:16:16: damals. Und man muss natürlich sagen, dass dieses, das devcam ist natürlich ein offenes

00:16:20: Format, jeder kann kommen, aber es ist schon so ein bisschen auch eine versteckte Recruiting

00:16:24: Veranstaltung und wir haben das halt bisschen gehackt natürlich natürlich

00:16:28: unser Produkt gepitcht und pitcht, was wir machen, haben Gutes verteilt und

00:16:33: das war, ist nicht so gut angekommen. Ich meine,

00:16:37: ja, ist halt so. Ich nenne es mal Guerilla

00:16:41: Marketing, heißt das glaube ich. Guerilla Marketing, so ist so. Ja, haben wir gemacht.

00:16:44: Haben wir dann echt ein Verbot bekommen. Und ich bin tatsächlich ein paar Jahre nicht

00:16:48: mehr hingegangen. Ich war letztes Jahr dort und bin namentlich begrüßt worden. Die kennen mich

00:16:52: noch, verdammt ist nichts. Ja, aber Christian, alle jetzt mal

00:16:56: unter uns, ne? So, du spamst ja auch LinkedIn voll. Also ich wirklich, wenn ich

00:17:00: jetzt LinkedIn aufmache, werde ich, du kommst, ich habe heute tatsächlich drei Posts rausgeballert.

00:17:03: Drei, drei heute. Ich werde jetzt im Original unserem LinkedIn,

00:17:08: unserem Podcast Original gebe ich jetzt mal einfach Link ich gehe einfach

00:17:12: rein spontan, okay, du bist nicht im ersten Platz,

00:17:15: nicht zwei, nicht drei, ich hab nicht vier, nicht fünf,

00:17:18: nicht sechs, nicht sieben, acht, neun. Okay, dann habe

00:17:22: ich wahrscheinlich all deine Folgen schon gesehen. Ja, also ich habe das Gefühl, dass Prost

00:17:28: übrigens. Ja, Prost auch an die Hörer und Zuseher.

00:17:32: Macht euch auch ein Bier auf, wenn ihr wolltet, nicht beim Autofahren.

00:17:37: Ich habe auch natürlich über die letzten Monate sehr viele Follower dazu bekommen,

00:17:41: was schönes, viele kommentieren und auch wirklich interessante Kontakte.

00:17:45: Ich habe auch manchmal dann geht in Zeiten geht gar nichts voran, dann gibt's wiederum

00:17:49: Post, wo du sagst, okay, die sind eigentlich völlig banal,

00:17:52: eigentlich nur totaler Bullshit und dann kriegst du wieder hunderte Likes und also

00:17:57: wirklich, ich hab das Spiel noch nicht verstanden, ich hab's liegt

00:18:01: also ich habe das Spiel nicht verstanden, aber ich habe eine, ich habe eine Sicht

00:18:04: und zwar und zwar folgendes dein

00:18:12: Post musst du für dich definieren,

00:18:15: wie spezifisch das ist. Das merke ich immer wieder,

00:18:18: wenn ich ein Bild von mir poste mit irgendjemanden schreib eine coole Story dazu,

00:18:22: Likes, wenn ich Post mache

00:18:26: über keine Ahnung, ganz früher noch, wenn ich zurück erinnere zum Beispiel

00:18:30: ich habe neulich gepostet irgendwas über Cyber Security, weil ich Artikel

00:18:35: von Boston Consulting fand ich sehr cool, habe es gepostet,

00:18:38: weiß gar nicht, wer es geliked hat, ist mir auch egal. Das ist echt Bilder,

00:18:43: Personen, die werden tatsächlich auch vom Algorithmus gepusht. Das heißt, wenn deswegen siehst du ganz

00:18:47: oft Leute, die einfach irgendein Selfie von sich machen. Der Selfie hat nichts mit dem

00:18:50: Post zu tun und der wird komplett gepusht. Ja, Bilder und Gesichter

00:18:54: gehen einfach trotzdem. Ich pack den Klassiker aus, Sex sells.

00:18:58: Also ich, das ist einfach so, wir können uns lange um Kreis drehen, Sex sells

00:19:02: ganz einfach. Gut, ich kann jetzt mit Ausschnitt werde ich jetzt nicht viele bewegen mich

00:19:06: da zu liken, aber you know what I mean, ist halt so,

00:19:09: aber ist okay. Ich finde gut, ich finde, guck mal, wir Menschen

00:19:14: haben doch scheinbar ein paar Sachen in unserem Leben offenbart,

00:19:17: okay, wir haben Sachen offenbart, ohne es aussagen zu müssen.

00:19:20: Wenn Leute Menschen es gibt, die das für sich positiv

00:19:24: nutzen können, hey, do it. Ganz einfach. Aber wie gesagt,

00:19:28: zurück zu dem Post. Ich komme selbst da meistens auf Post zurück und denke mir

00:19:33: Ja, das stimmt. Wenn ich Bilder poste, dann ist gut. Ich habe

00:19:37: jetzt auch gestern vergessen, ich wollte eigentlich ein Bild machen mit dir und ich und

00:19:41: unserem Bud. Schöne Grüße übrigens. Ja und paar andere.

00:19:45: Ich wollte ein paar Bilder machen, aber vergessen überhaupt nicht dazu gekommen.

00:19:49: Wir sind jetzt eigentlich auf LinkedIn gekommen über.

00:19:56: Also guck mal, ich habe Bier getrunken, ich habe eine Ausrede. Was ist mit dir?

00:20:00: Ich so irgendwo falsch vom Bier

00:20:04: irgendwo KM, irgendwo falsch abgebogen sind bei LinkedIn

00:20:07: gelandet. Anyway. Ja gut,

00:20:11: aber die ich habe übrigens Posts geliked, ich habe postgeliked von

00:20:15: Leuten, die da auf dem Event waren und postgeliked.

00:20:20: Ich habe tatsächlich keinen einzigen Post im Feed gehabt, aber ich habe heute eher keine

00:20:23: Zeit gehabt rein zu Doom scrollen.

00:20:26: Ich hab's. Wann habe ich nicht das gemacht? Keine Ahnung, Mittag glaube ich.

00:20:32: Christian, was gibt es noch? Komm, lass uns mal wieder

00:20:36: die unsere Zuhörer mit IT nerven. Coole IT Themen. Ich gehe mal Richtung Betrieb.

00:20:41: Betrieb heißt also ich

00:20:46: habe ein Problem, ich fange im Unternehmen neu

00:20:50: an oder auch nicht oder ich habe ein Problem, komme nicht auf irgendwelche Zugriffe,

00:20:55: mein Rechner geht nicht, Tastatur kaputt und Stuhl ist schief.

00:20:58: Das war aber jetzt ein harter Cut von Marketingveranstaltungen zum IT

00:21:02: Betrieb. Aber wir schieben es mal auf zu ich sag's mal anders für ein Marketing,

00:21:06: da war das ein harter cut. Für ein ITler war das ein geschwungener Übergang zu

00:21:09: etwas. Endlich mal in die Komfortzone. Endlich mal etwas, wo man Hirn mit abnerden

00:21:14: kann. Genau, wo Hirn wirklich mal Kohlenhydrate verbrennt jetzt.

00:21:19: Okay, wir sind im Hebdesk oder wo

00:21:23: sind wir? Genau, also ich habe ja damit öfter

00:21:27: zu tun im Bezug meines Jobs. Also nicht Ja öfter würde ich sagen, öfter ist

00:21:32: richtig definiert.

00:21:36: Das Thema finde ich interessant. Also ne, klassischerweise, wenn du ein Unternehmen anfängst

00:21:40: und keine Ahnung, die fällt in Tastatur, dann sagt man zu dir sofort ja schreib

00:21:45: mal ein Ticket ohne Tastatur.

00:21:48: Oh Gott, Bier wirkt

00:21:54: jedenfalls. Ja, also deine Kollegin schreibt dir ein Ticket,

00:21:57: okay. Und da gibt es so viele Fallstricke, die will ich mit dir mal ein

00:22:01: bisschen durchgehen, was es so alles gibt. Auch für die, die sagen Mensch,

00:22:05: ich habe eigentlich keine Ahnung von der User Hälfte. Es interessiert mich nicht, Leute Hört

00:22:08: zu, das wird echt lustig. Gibt es viele, viele Sachen, die wir

00:22:12: sagen würden als Anwender, was du und ich, Christian,

00:22:16: immer verlangen. Wir sagen, überleg doch mal, was Anwender macht und denkt

00:22:20: dann rückwärts. Stichwort wie heißt es, Wie heißt das Wort dazu? Wie heißt

00:22:24: die Kombi? User Experience oder Reverse Engineer?

00:22:27: User Experience auch, aber also Engineering. Also denk User

00:22:31: Experience erst und dann denk mal, was macht er denn? Oder Genau,

00:22:34: verstehe. Was möchte eigentlich der User? Was möchte der erreichen?

00:22:38: Ja, was will er eigentlich erreichen? Er möchte, dass sein verdammtes Problem gelöst wird.

00:22:41: Also wir fangen schon mit dem ersten Problem an. Für dich schreibt

00:22:45: jemand ein Ticket. Das funktioniert vor allem nicht bei jedem User Helpdesk,

00:22:50: weil User Helpdesk, wenn du ein Ticket schreibst, also wenn du

00:22:53: dich einloggst, also deine Kollegin zum Beispiel loggt

00:22:57: sich ein, schreibt Ticket, schreibt, naja, da geht es eigentlich schon los.

00:23:02: Erstmal das Ticketsystem finden, geht schon

00:23:05: los. Wo muss ich denn hin? Manchmal, manchmal ist es, ich meine vor

00:23:10: allem bei Windows kannst du das im Deployment einstellen, das ist irgendwo ganz, ganz präsent.

00:23:13: Auf dem Desktop gibt es einen Link, Doppelklick und dann bist du im Helpdesk.

00:23:17: Habe ich verschiedene Sachen erlebt. Ein example Ist Desktop Hintergrund wirklich

00:23:22: eingestellt vom System? Desktop Hintergrund ist unten rechts oder oben rechts oder so mit

00:23:25: Pfeil, Pfeil blinken. Hier blinken geht ja nicht, aber zumindest

00:23:29: sehr auffällig. Man sieht es nicht, weil man ja damit nicht rechnet.

00:23:35: Komm, ich meine, ich weiß, gut, ich bin ein bisschen Fenster Messi,

00:23:38: aber wann hast du das letzte Mal deinen Desktop gesehen? Mein Desktop ist

00:23:43: tatsächlich schwarz. Ja, ne, da sind meine Screenshots drauf beim Mac,

00:23:47: die stapeln sich und irgendwann schiebe ich die in Ordner rein, aber ich sehe den

00:23:51: eigentlich nie, den Desktop. Genau. Gut, gehen wir mal von einem Firmenrechner.

00:23:55: Vom Firmenrechner, guck drauf. Okay, da kann man sehen.

00:23:59: Was ich auch noch gut finde, ist, wenn du im

00:24:03: Unternehmen Browser startest und dann geht das direkt zu einem Sharepoint

00:24:07: oder? Ja, so Intranet. Genau, Intranet und dann siehst du da irgendwie

00:24:11: oben rechts oder links oder irgendwie so siehst du Zugang.

00:24:15: Hoffentlich hat sich jemand Gedanken gemacht, dass du da relativ ohne große Hürden dahin

00:24:19: kommst. Und dann, was dann passiert ist oft, ich habe es tatsächlich mehrmals schon erlebt

00:24:23: in meinem Leben, als aus der User Perspektive. Du gehst auf diesen

00:24:27: Helpdesk, Service, wie auch immer, you name IT System, was auch immer dahinter

00:24:31: steckt, Jira oder irgendwelche anderen Systeme und dann hast du eine Eingabemaske,

00:24:35: dann hast du vielleicht noch wo dann den steht, bitte beschreibe ein Problem, Deutsch,

00:24:39: Englisch, egal und dann hast du unten noch irgendwelche Kategorien, die du einfüllen

00:24:43: musst und dann geht es schon los. Oft sind die Kategorien so kompliziert, ist es

00:24:47: ein Problem mit Client, ist es ein Problem mit Applikationen

00:24:51: und dann musst du noch irgendwie 27 Haken setzen. Am Schluss sagst du Leute,

00:24:55: ich lande irgendwie bei Klick immer sonstige Sachen, weil ich habe keine Ahnung,

00:24:59: was ihr von mir wollt. Keine Ahnung auch, aber du hast auch keine

00:25:03: Zeit und keine Lust. Ich bin ein Dau. Dümmste Anziehung User, ich habe

00:25:07: keine Ahnung. John Doe, John Doe, so ein klassischer John

00:25:11: Doe und also weil ich gesagt habe, das User Experience

00:25:15: oft nicht zu Ende gedacht. Dieses IT System ist gebaut von ITlern, die denken cool

00:25:19: ich brauche die Kategorien. Ich weiß genau was hier Application

00:25:23: Layer und was da meine Kategorien sind, wie ich meine Labels mache, aber der User

00:25:27: weiß es doch nicht. Der weiß es nicht, dass so eine Kategorisierung Sinn macht.

00:25:31: Absolut. Ich möchte das später, vor allem wenn ich ein großes IT

00:25:35: System habe, großes Team habe, möchte ich das vielleicht anhand von der Kategorie weiter

00:25:39: routen. Applikation geht im Team A, Infrastruktur Team

00:25:43: B, keine Ahnung, was auch immer, Server geht in

00:25:46: Team C, macht das Sinn, aber für den Enduser, der hat doch keinen Plan.

00:25:51: Da denke ich ja bin bei dir. Ich habe

00:25:56: ein Gegenexample, habe ich auch schon erlebt und zwar wo

00:25:59: einfach nur drei Kategorien waren. So suchen sie eine Kategorie

00:26:03: Hardware, andere nein, allgemein Zugangsrechte,

00:26:08: andere also

00:26:12: auch sinnlose Kategorien. Aber ja, ja, diese Kategorien führen

00:26:17: dann zu Formularen Ausfüllen muss also ich ich

00:26:23: bin ja ich weiß es nicht. Ich habe mich noch nicht in dieser Welt der

00:26:26: Formulare Servicekataloge heißt es in der Fachsprache nicht

00:26:30: ausgetobt, aber man munkelt, dass das scheinbar unterschiedliche

00:26:35: Formulare sind. Ich bezweifle jedoch, weil jedes Mal, egal wo ich hinkriege, gucke ich aufs

00:26:39: gleiche Formular. Also wirklich in

00:26:43: den letzten fünf Jahren habe ich jetzt mindestens

00:26:48: ein, zwei, drei, vier verschiedene Users benutzen

00:26:52: dürfen und ich kann dir sagen, alle waren unterschiedlich

00:26:57: oder alle waren keines andersrum,

00:27:00: keines dieser Formulare Keines dieser Prozesse

00:27:05: ich mach noch größer hat mich zur Lösung geführt sofort.

00:27:09: Ich habe entweder nach User Helpdesk gesucht.

00:27:12: Dann gibt es zwei Arten von Menschen in dieser Gesellschaft. Einmal die,

00:27:16: die suchen qualvoll an eine E Mail oder oder irgendwie ein Zugang oder wo

00:27:20: man was ausfüllen kann und abschickt, also die nicht telefoniere

00:27:24: Und dann gibt's die anderen, die suchen eine Nummer, um den deren problemlos

00:27:28: zu werden. Ich bin ja auch der, wo jemand der nicht anruft,

00:27:32: weil man denkt so anrufen oldschool, ich fülle so ein Formular aus, dann schicke ich

00:27:35: es ab und dann kriege ich Bescheid. Also lautlos Ja

00:27:41: wie geht denn das weiter? Aber zum Thema telefonieren kommt ganz drauf

00:27:46: an, in welchem Helpdesk sich bewegen. Du sprichst jetzt wirklich von so IT Systemen.

00:27:50: Meine Helpdesk sind ja in gibt es ja überall bei

00:27:54: deiner Bank. Wenn du anrufst, landest du irgendwo in einem Ticketsystem.

00:27:58: Wenn du bei Apple anrufst, landest du auch. Wenn du den Chatbot

00:28:02: durchgespielt hast, landest du auch irgendwie in so einem Ticketsystem.

00:28:06: Und je nachdem welche Anwendung, welche Industrie du bist,

00:28:09: sind die Leute dann eben mehr bereit wirklich auch aktiv das

00:28:14: selber einzutragen, vielleicht sogar ein Chatbot zu benutzen. Apropos ich habe letztens

00:28:18: den von Apple benutzt, hat mich leider nicht geholfen, hat mich nicht geholfen, hat mir

00:28:21: nicht geholfen. Bin am Schluss doch bei den Menschen rausgekommen, der mir auch nicht helfen

00:28:25: konnte. Aber in vielen anderen Industrien greifen die Leute lieber zum hell, die wollen

00:28:29: lieber anrufen und mit den Menschen sprechen in der Hoffnung, dass sie mir gleich das

00:28:33: Problem lösen kann. Aber in Wirklichkeit, was macht er? Er tippt erstmal die Fragestellung,

00:28:37: hört er schön zu und tippt ein Ticket, dass es einfach ein System ist idealerweise

00:28:42: idealerweise macht er das, dann ist es dokumentiert, dann kann das vielleicht auch abrechnen,

00:28:46: wenn es ein Paid Service ist. Du kannst danach durchsuchen,

00:28:50: Statistiken machen etc. Also lange Rede kurzer Sinn,

00:28:54: je nach Domäne, Industrie etc. Persona, was ist die

00:28:58: Zielgruppe? Hast du komplett andere Kanäle, die bevorzugt werden?

00:29:01: Hörer, Fax zum Glück nicht mehr Christian, bin bei dir aber

00:29:05: trotzdem erstmal landest du beim User Helpdesk. Ja schon, aber was ist das Medium eigentlich?

00:29:09: Telefon. Genau Telefon, E Mail oder irgendein Formular,

00:29:13: Formular, also SharePoint oder Intranet meistens SharePoint oder

00:29:17: tatsächlich über einen Chatbot, wo du dann weitergeleitet wirst zu

00:29:20: Human in the Loop an einen echten Menschen. So modern habe ich es noch nicht

00:29:23: erlebt. Lass uns ein bisschen in die Zukunft denken. Ja, aber Praxis,

00:29:28: praxisrelevant ist. Meisten haben Microsoft E E Lizenzen

00:29:32: oder irgendwelche SharePoint der mit X Lizenzen und damit

00:29:37: sind viele Unternehmen an Microsoft gebunden. Punkt.

00:29:42: Es gibt natürlich also nochmal User Helpdesk Software ist wieder was

00:29:45: anderes. Das heißt, es kann eine andere geben. Jira gibt es und es gibt ServiceNow

00:29:50: und so weiter. Zendesk. Genau, gibt es verschiedene,

00:29:53: aber darum geht es nicht. Es geht darum erstmal nochmal, wir denken aus der Kundensicht

00:29:57: Nummer oder Hey, wo muss ich hin? Dann gebe

00:30:01: ich da meine Sorgen ein und dann will ich mein Problem gelöst haben. Richtig,

00:30:05: Geht ja schon da schon los. Ich werde jetzt übrigens, wir machen

00:30:08: jetzt gerade diese Frontend Sicht, also User wie komme ich zum Problem und was für

00:30:12: Challenges habe ich bis dahin? Und da werde ich mit jemandem Backend sich mal durchgehen.

00:30:16: Die ist nämlich auch spannend. Und zwar was passiert eigentlich in

00:30:19: diesen IT Teams, die dafür zuständig sind? Wie kommen die überhaupt

00:30:24: auf solche Formulare und auf solche Übersichten? Das ist sehr interessant. Ich gebe dir ein

00:30:27: Beispiel gleich, aber bevor wir da hinkommen, Formular. So,

00:30:30: jetzt bist du, jetzt hast du geschafft auf diese SharePoint Seite zu kommen. Du hast

00:30:33: einen Button gefunden, wo es User Desk, keine Ahnung, Ticketing,

00:30:38: whatever. Klickst drauf. So, dann kommen die Kategorien. Jetzt sagen wir mal,

00:30:42: wir haben sowas, egal wie irgendeine Kategorie,

00:30:46: man könnte es spezifisch finden. Auch nicht cool wäre ein Suchfeld.

00:30:49: Ja, Suchfeld ist ja schon mal gut, wenn man so ein Suchfeld idealerweise mit dem

00:30:53: Knowledge Base verknüpft. Genau, genau. Noch besser wäre es,

00:30:56: wenn ich mein Problem, den ich da eingebe mit KI,

00:31:00: dann in dem Fall KI sucht dann sozusagen die Lösung,

00:31:04: aber nicht jetzt kommt der Punkt, Das muss ich, muss ich schon vorgreifen.

00:31:09: Und zwar diese Knowledge Base muss wiederum von

00:31:13: diesen IT Bereichen Abteilungen, sei es jetzt Hardware oder Software,

00:31:16: Jemand könnte ja schreiben, ich komme nicht auf Tool XY,

00:31:20: muss ja irgendjemand in dieses System einfliegen, also Knowledge einfliegen.

00:31:25: Das aber müsste mit KI gar nicht sein, wenn man der KI einfach komplett

00:31:29: das System zur Verfügung stellt und sagt, hier, guck mal nach, was hat

00:31:33: der für ein Problem? Ja, du beschreibst aber auch wieder die Zukunft. Die Zukunft,

00:31:36: wie es sein könnte. Die Realität ist, dass die Backoffice

00:31:41: Services Mitarbeiter, die bearbeiten die Tickets, aber Zeit, um selber

00:31:45: Knowledge Base Artikel zu schreiben und das zu dokumentieren, hat keiner. Ja, es wird immer.

00:31:49: Ja, du musst Knowledge Base und damit können wir später dann User Probleme beheben.

00:31:53: Aber die Realität ist, dass das einfach Knowledge Base ist. Es gibt so viel tolle

00:31:57: Knowledge Bases von natürlich Confluence, Mpolus, wie sie alle heißen. Aber die Realität

00:32:01: ist, dass es nicht gemacht wird. Keine Zeit. Keine Zeit.

00:32:05: Man muss Tickets bearbeiten, keine Zeit. Aber dass man sich durch eine effiziente

00:32:09: Wissensbereitstellung den User letztendlich

00:32:14: das Problem selber lösen lässt, wird oft nicht gemacht.

00:32:17: Bin komplett bei dir. Spielen wir es weiter. Wir kommen zu einem Formular und

00:32:22: jetzt habe ich die lustigsten Formulare meines Lebens entdeckt.

00:32:25: Wirklich fern, weit weg von jeglicher Usability,

00:32:29: weil wir sind ja im Unternehmenskontext irgendwo oder Kundenkontext.

00:32:36: Was steht im Formular drin, was dürfte nicht drin stehen

00:32:40: und was steht drin? Wir nehmen mal grobe Beispiele. Naja,

00:32:44: erstmal Betreff fällt erstmal Betreff,

00:32:46: okay, ich komme nicht auf Sharepoint,

00:32:50: keine Ahnung, könnte ja sein. Ich komme nicht auf die Abrechnungssoftware.

00:32:55: Dann kommt Bezeichnung oder Textfeld. Genau, Freitextfeld mit.

00:32:59: Genau. Und dann schreibst du rein, ich komme nicht auf XY und im

00:33:03: Best Case, wir beide würden wahrscheinlich noch einen Link hinzufügen.

00:33:08: Genau. Meistens ist ja noch so ein Feld dabei, wo man sagen

00:33:12: kann, Upload oder so. Der Laie macht es ja gar

00:33:16: nicht. Laie sagt ja, es geht nicht. Keine Ahnung, geht nicht.

00:33:20: Die meisten denken nicht so weit zu sagen, ich mache jetzt mal Screenshot und schmeiß

00:33:23: rein, damit mein Problem endlich gelöst wird. Wir machen es

00:33:26: ja, weil wir es ja auch schnell machen können. Richtig. Weil wir vielleicht ein bisschen

00:33:30: ein Verständnis haben, was passiert denn dahinter. Das heißt, je mehr Kontext derjenige hat es

00:33:33: bearbeitet, desto leichter kann das Problem ohne Rückfrage lösen. Muss er

00:33:37: dich anrufen, sagen, ja, was ist denn eigentlich das Problem? Ich verstehe es nicht.

00:33:40: Und dann dauert der Prozess einfach länger. Zu dem Anrufen. Erinnerst du

00:33:44: mich mal am Ende, Da habe ich ein cooles Beispiel. Pass auf, ich packe

00:33:48: noch eins drauf, Christian. Ich glaube nicht mal das. Ich glaube, wir haben AD Kürzel

00:33:53: im Kopf, wie man auf die Schnelle mit der Tastatur sozusagen Screenshot

00:33:57: von dem Screen machen kann. Ja, wo wir genau wissen, das macht Screenshot zack,

00:34:01: kopieren, rein, fertig. Ich glaube, du wirst gar nicht wissen, wie viele Screenshots ich am

00:34:04: Tag mache. Ja, aber wenn du es nicht wüsstest,

00:34:08: würdest du jetzt wirklich dein Snap aufschlagen,

00:34:13: um da einen Button zu klicken, um dann was hochzuziehen, dann wieder zu speichern.

00:34:18: Das würdest du nicht machen, wenn du nicht wüsstest, was du machen musst.

00:34:22: Wahrscheinlich würden wir beide es immer noch machen, weil wir sagen würden, ja, ich weiß,

00:34:25: Nipping Tool öffnen, zack, zack, zack. Ja, also Apfel

00:34:30: Shift 4 habe ich alle Mac User, also Command Shift 4

00:34:34: und dann gebrannt bei mir schon längst fast wie Star entfernen früher

00:34:38: definitiv Apfelschiff 4 und Leertaste bei mir meistens, weil ich ein Screen haben möchte von

00:34:42: dem Fenster und genau, und dann Screenshot

00:34:46: machen, dann weiß ich, wo es abgespeichert wird und dann drüber kopieren, fertig. So,

00:34:49: aber leihenweise kommt der erstmal bei User Help Desk immer erstmal

00:34:53: Schrott an. So, das sind also ich respektiere diese Menschen, die da arbeiten,

00:34:56: weil das ist ja so geht nicht. Das ist Rätselraten.

00:35:00: Ja, genau, geht nicht. Was haben sie denn? Ja, was ist denn da?

00:35:04: Da muss ich an Kumpel von früher denken, der bei Media Markt, da kam ihr

00:35:09: Dame und hat gesagt, sie braucht was für ein WLAN, hat er gesagt. Ja,

00:35:12: dann braucht ein WLAN Kabel. Ganz einfach. Jeder kleine

00:35:17: WLAN Joke für alle, die uns WLAN Kabel gibt,

00:35:21: macht das nicht bei Media Markt. WLAN Kabel gibt es nicht. So dass wir unsere

00:35:25: Lehrauftrag auch erfüllt haben. Christian okay,

00:35:29: Jedenfalls Formular und dann kommen die aber lustigsten Felder.

00:35:33: Ich habe viele solche Felder ausgefüllt und ich habe dann gesagt, wieso ist das so?

00:35:36: Ja, das ist halt so. Z. B. Steht da drauf, da steht

00:35:41: drauf, was noch sinnvoll ist. Z. B. Für wen?

00:35:44: Also wer ist, wer ist betroffen?

00:35:47: Alle. Jemand, der selbst betroffen ist, würde sagen, was ist das für Schwachsinn?

00:35:51: Wieso wer ist betroffen? Na ja, wenn aber dein Buddy dich für dich, weil du

00:35:54: keine Tastatur hast, eingeben musst, dass du keine Tastatur hast, dann ist es auch schon

00:35:58: wieder sinnvoll. Schlimm ist aber ich habe

00:36:01: auch Felder erlebt, wo draufsteht, von wem wird dieses Formular ausgefüllt?

00:36:05: Hä, was? Ey, habe ich live, live wirklich? Also es ist ein paar

00:36:09: Jahre her live miterlebt. Ich habe gesagt, seid ihr bescheuert

00:36:13: ja von mir, der, der halt am Rechner ist. Ich bin Single Sign

00:36:17: on, ich bin drin. Idealerweise Ist der bekannt im System, der ist sowas von bekannt

00:36:22: oder gibt es da andere Möglichkeiten?

00:36:25: Ja, ja, aber das muss man eingeben. Oder noch schlimmer

00:36:29: ist, wenn da steht, in welchem System?

00:36:33: Hä? Ja, keine Ahnung. Also hier

00:36:36: halt, ja, das meinte ich ja, dass das oft dann die Kategorien

00:36:40: in den jeweiligen Formularen so wirr sind,

00:36:44: dass du es am Schluss einfach nicht weißt. Und deswegen die meisten IT Ticketsysteme,

00:36:48: von wem sind die gebaut? Von der IT mit ihrer Brille, weniger aus der Brille.

00:36:52: Was weiß denn der Kunde? Was hat denn der für Expertise?

00:36:55: Was hat denn die für Gedankengänge, wenn der sein Problem

00:36:59: loswerden möchte? Und hast du 1000 Kategorien und am Schluss weiß der User nicht,

00:37:02: was er eingeben soll Und Kategorie ist natürlich falsch und ich gebe immer Others ein.

00:37:06: Ja, aber trotzdem, ich möchte noch mal dazu sagen, weil ich ja oft in diesen

00:37:10: Teams, ja die Teams, solche Art von Teams leite oder unter anderem diese Teams leite,

00:37:14: zeige ich dir, das ist die Brille aus User Sicht.

00:37:17: Aber was völlig okay ist, weil du musst ja deinen Ruf nach außen verändern,

00:37:22: verbessern. Ja, aber noch mal, ich kennst ja meine Ich bin Produktmanager von von Herz.

00:37:26: Was ist denn, was ist denn? Du musst verstehen, was möchte der, was möchte deine

00:37:30: Zielpersonal gelöst ist. Und das heißt, du musst alles

00:37:34: tun, um sein, um diesen Service zu erbringen, diese Dienstleistung bringen.

00:37:38: Und da gehört dazu auch einen sinnvollen Workflow zu machen, wo keine sinnlosen

00:37:42: Parameter sind wie Hey, wer bist du eigentlich? Sinnvolle Kategorien,

00:37:47: einfache Kategorien, so schnell wie möglich vom Frage zur Lösung

00:37:51: zu kommen. Schnell wie möglich ist dein Stichwort. Es ist sehr gut.

00:37:56: Ich erinnere mich an viele Gespräche, bei denen meine Zuhörer

00:37:59: nicht immer happy waren in der IT, wo ich gesagt habe, wieso muss ich da

00:38:03: dreimal klicken? Wieso muss ich, wenn ich da von dahin will, dreimal klicken?

00:38:07: Die meisten klicken doch von dahin und wollen eigentlich dahin. Wieso dreimal,

00:38:11: wieso nicht? Zack rüber. Ja, es könnte ja sein. Ja, könnte ja sein.

00:38:15: Soll sonstige klicken, könnte sein. 80 Prozent ist anders.

00:38:19: So Formulare finde ich auch super spannend, nämlich Systemangaben

00:38:23: oder wenn es heißt, gibt's ja auch Kostenstelle

00:38:28: angeben. Okay,

00:38:31: kann Sinn machen, kann aber weiß ich nicht,

00:38:35: können wir nicht anders lösen, können wir das nicht irgendwie klüger lösen. Ich muss meine

00:38:39: Kostensche jeden Tag nachschauen ich weiß nicht auswendig ich glaube ich muss mir irgendwann mal

00:38:42: ein un unmöglich lange Nummer nichts in dem Unternehmen hat

00:38:46: so viele Ziffern, aber die Kostenstelle hat irgendwie 9 Ziffern oder 12

00:38:50: Ziffern, keine Ahnung immerhin keine Jojo ID wirklich wo du denkst

00:38:54: okay gut hier wollt ihr es gleich mal hashen vielleicht auch

00:38:58: noch also verstehe ich auch nicht bin bei dir ja

00:39:02: also das ist spannend und dann führst du es aus wir machen das mal die

00:39:06: Story mal zu Ende du führst aus, schickst ab und dann heißt erstmal herzlichen Dank

00:39:10: für ihre Anfrage wir melden uns Genau also auch schön das

00:39:13: ist jetzt gängig mittlerweile du bekommst eine Bestätigung, dass die das auch empfangen

00:39:18: haben in dem System so das gibt einem schon mal das Gefühl von okay ja

00:39:22: gut, dann arbeiten die ja dran sobald gut ich war ja

00:39:26: auf der anderen Seite auch deswegen weiß ich auch die arbeiten oftmals

00:39:30: dran manchmal aber auch nicht je nachdem wie die Vereinbarungen sind

00:39:35: Ach ja, wir haben was vergessen ein wichtiges Feld Priorität

00:39:39: gibt's das auch noch? Total ganz wichtig da steht drin High

00:39:44: Priority oder urgent, dann Standard und low low

00:39:48: wer gibt low an? Möglich low. Ich brauche eine Tastatur

00:39:52: aber erreicht auch in drei Monaten ähnlich

00:39:57: wie jetzt ein Post habe ich den geschrieben oder kommt der erst noch? Ich glaube

00:40:00: der kommt erst noch. Ich habe ihn geschrieben auf LinkedIn kommt nächste Woche glaube ich

00:40:04: da haben wir letzte noch drüber gesprochen Projektstatus Melone

00:40:09: aussenrot andersrum außen grün,

00:40:13: innen rot und dann gibt es vielleicht auch gelb braucht

00:40:16: man auch nicht. Also warum brauche ich so viele Stati, warum brauche ich so viele

00:40:19: Severities? Ich habe den Witz übrigens neulich gebraucht beim Kollegen ich habe es von

00:40:23: dir erzählt, ich habe mir was beigebracht ich habe

00:40:27: ja also nochmal zu mir, wenn ich Projekte anfange oder wenn ich Unternehmen

00:40:31: zustoße, dann schaffe ich Status gelb ab. Ja ne und du hast mir erzählt gesagt

00:40:35: hey Kurt, Status gelb ist Status Melone da ist außen grün,

00:40:39: innen rot das habe ich gleich erzählt haben alle gleich was so lachen gehabt und

00:40:43: ich finde das super den bringe ich auch demnächst wieder im nächsten Meeting finde ich

00:40:47: klasse, weil ist wirklich so ne das ist so gelb ist so ja

00:40:50: wir sind schon auf On track aber jetzt gerade sind wir am Arsch ist

00:40:55: doch aber zeigen wollen wir es nicht Ja zeigen wollen wir es nicht, weil wir

00:40:57: sind jetzt im Arsch aber eigentlich ist grün wenn du vor der Ferne schaust über

00:41:02: über Erdkugeln drüber dann ist grün aber wenn du genau davor stehst

00:41:06: ist ziemlich rot deswegen ich versuche

00:41:10: immer abzuschaffen um die Sensibilität zu vermitteln also zu sagen hör zu

00:41:14: gelb ist rot Punkt genau Ja

00:41:18: ist grün eigentlich ist es rot oder grün? Ja grün okay, aber pass auf du

00:41:22: hast die Wahl gehabt ich halte meinen Kopf für dich hin du hast gesagt es

00:41:25: ist grün Die harte Antwort ist übrigens auch mal jetzt bevor wir abschweifen vom

00:41:29: User Help Desk wenn du lang grün sagst und

00:41:33: es ist eigentlich rot guter Chef muss diese Leute kündigen irgendwann

00:41:37: also nicht irgendwann nicht irgendwann irgendwann also wir reden nicht von einer

00:41:41: Märchenstunde sondern irgendwann heißt 1 2 3 und dann ist over weil

00:41:45: es schadet eben der Abteilung letztendlich

00:41:50: wenn du dir in die Tasche lügst auch dem Stakeholdern Projekt mit

00:41:55: klären wem auch immer in die Tasche legst es kommt irgendwann raus Bro also deine

00:42:00: Melone die wird irgendwann platzen und ja also Users

00:42:04: lass uns weitermachen du bekommst eine E Mail Bestätigung so im best Case bekommen sie

00:42:07: kurzzeit später eine Antwort im best Case ist es erledigt

00:42:11: Ja Herr Salman das und das wir haben die Berechtigungen

00:42:16: eingetragen in Kürze bekommen sie eine E Mail Berechtigung werden zugeschickt

00:42:20: oder bitte prüfen sie es noch mal ja ist auch gut genau

00:42:24: oder es muss noch genehmigt werden dann bekommst du

00:42:28: Genehmigungs E Mail vom System und dann kriegt

00:42:34: genehmigt so was passiert denn normal was mir passiert ist mehrmals

00:42:38: aber wie gesagt keine Vorwurf weil ich kann das meistens

00:42:42: dann irgendwie umbiegen oder fixen weil es meistens mein Job dann am Endeffekt am Ende

00:42:46: des Tages ist ist dann so ich liebe es dann kommt so

00:42:50: ja das sind Berechtigungen die müssen die und die freischalten

00:42:57: bitte gehen sie auf das und das Formular zu Ach

00:43:00: gibt es ein neues Formular? Ja ja weil das macht eine andere Stelle wir sind

00:43:04: wie bei wie bei Beamtenstatus zwei Minuten später bekomme ich eine E Mail, dass diese

00:43:08: dass mein Ticket geschlossen ist und erledigt ist genau geil erledigt.

00:43:13: Du weißt ja was du und ich, wir sind da agil geprägt und

00:43:16: die haben ein Verständnis über Done, Definition of done best. Könnt mal

00:43:20: einen ganzen Podcast machen, können wir machen über Definition of ready und Definition gibt die

00:43:24: alten Entwicklerwitz, wenn er sagt ja ich bin fertig, da warst fertig.

00:43:28: Works on my machine. Ja, ja, works on my machine oder just

00:43:32: then ship your fucking machine. Ja, ja, kommt ja von früher, kommt ja noch von

00:43:36: Zeiten, wo man gesagt hat never touch a running system.

00:43:39: Weißt du? Genau, läuft immer noch auf XP lang die scheiße

00:43:44: nicht an. Es läuft. Ich habe Horrorstorys,

00:43:48: die kann ich erst in ein paar Jahren erzählen, aber ich habe Horror Stories,

00:43:50: wo Unternehmen das dann irgendwie nach 10 Jahren Millionen gekostet hat, weil man damals gesagt

00:43:54: hat, hey komm, läuft doch noch, kann ja nichts passieren.

00:43:57: Also genau und da gleich mein, mein,

00:44:01: mein, mein Prinzipien und Werteherz,

00:44:04: dann dachte ich mir, das ist nicht erledigt. Ist nicht erledigt.

00:44:09: Genau und da Wieder kommt der ITler

00:44:12: aus seiner Sicht, sein Scope, seine Arbeit ist erledigt,

00:44:16: gibt es an den User zurück. Der User sich erledigt und sagt

00:44:20: scheiße ist es also wieder aus seiner Sicht gedacht, er hat nicht seine

00:44:24: Dienstleistung erbracht. Okay, ich ist nicht meine Verantwortung für mich ist

00:44:27: erledigt, für den User nicht Und da muss ich immer wieder sagen

00:44:31: it's a user help desk. Ja, richtig.

00:44:35: Customer, du musst dem Kunden helfen. Genau,

00:44:38: aber blöderweise User kann nur Probleme berichten

00:44:42: und die Helpdesk-Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen setzen.

00:44:48: Es auf done. Ich spiel mal die Kurzversion,

00:44:53: ich spiel mal Richtung Management. Falsch getrackt, falsch getrackt. Falsche KPIs.

00:44:58: Diese falschen KPIs muss dann in Geschäftsführung immer berichtet

00:45:02: werden. Falsche Informationen. SLA verfälscht letztendlich.

00:45:06: Ja, oder MTTR Meantime

00:45:10: to Response, solche Geschichten. Also gibt es diverse KPIs. Also SLA vielleicht nicht,

00:45:14: weil SLA ich sage, okay, also dieses Service Level Agreement, gut, na gut, es könnte

00:45:18: ein Teil vom SLA betroffen sein, aber wenn SLA darauf basiert, dass man schnell antwortet,

00:45:22: meistens sind auch scharf auf schnell antworten richtig, ja. Was keinen Sinn ergibt.

00:45:26: Also schnell antworten würde ich eher in einem Rahmen setzen, dass ich sage,

00:45:29: okay, schnell antworten innerhalb, weiß nicht eine Stunde, aber was ist die Antwort? Ist die

00:45:33: Antwort eine Lösung oder ist die Antwort einfach vielen Dank, wir haben ihr Ticket bekommen.

00:45:36: Genau, sehr gut. SLA erledigt eingehalten aber

00:45:40: Problem nicht gelöst. Genau. Und dann wie gesagt, dieses, dann habe ich

00:45:44: mir gedacht, okay, das ist aber nicht dann so,

00:45:49: dann bekommt man ja eine Nachricht, dann ist done

00:45:53: und dann ist aber eigentlich, eigentlich ist es ja nicht dann eigentlich.

00:45:58: Und jetzt kommt der Punkt für den Mitarbeiter im

00:46:02: User Help Desk ist es abgeschlossen, das Ticket ist

00:46:06: abgeschlossen. Das Problem des Users ist aber noch da.

00:46:10: Genau. Und das ist sehr oft nicht getrackt. Also das ist dann

00:46:14: sozusagen next Level, will ich nicht sagen, weil ich mir denke so das ist überhaupt

00:46:18: nichts next level, aber das ist das, was offen nicht getrackt wird.

00:46:22: Und so eine Statistik wird halt missbraucht von verschiedenen Stellen.

00:46:26: Ich wäre nicht so einer, ich wäre so einer, wo ich sage, hört mal zu,

00:46:28: uns fehlt Info. Ist das Problem des Users

00:46:33: gelöst, Weil man kann das ja super

00:46:37: begründen, auch Richtung Geschäftsführung. Ich meine, ich sitze selber drin, man kann das

00:46:41: begründen, man kann sagen, hör mal zu oder hören Sie mal zu,

00:46:44: liebe Geschäftsführung, wir haben deine Zahl, aber unsere Zahl

00:46:49: ist noch nicht lupenrein, weil es gibt

00:46:53: Tickets, die wenn zum Beispiel nach einem Berechtigung Fragen abgeschlossen

00:46:58: werden von uns, die aber nicht abgeschlossen sind für den

00:47:02: User, weil der User muss dann woanders weitermachen.

00:47:06: Und das ist ein Problem, definitiv ein Problem. Also diese Connection

00:47:10: fehlt zum Beispiel. Ich habe es auch im Kontext erlebt, wie gesagt, mit komplexen Servicekataloge,

00:47:15: die nicht funktioniert haben. Ich habe auch ein Beispiel erlebt,

00:47:19: was ich zum Telefon vorhin noch sagen wollte. Telefon,

00:47:24: es gibt verschiedene Sachen, ihr kennt das ja, ich weiß nicht,

00:47:28: in anderen Unternehmen läuft es anders. Du rufst IT an, sagst hey, da ist ein

00:47:31: Thema und die sagen schreib euch mal ein Ticket. So, das ist erstmal schlechte

00:47:35: User, wie sagt man, schlechte Service.

00:47:39: Besser wäre es, wenn man sagt, ja, erzähl und schreib sozusagen

00:47:43: für den User ein Ticket. Informiert den User auch, hey, pass auf,

00:47:47: ich habe ein Ticket geschrieben, du bekommst jetzt eine Info, eine E Mail, dass ich

00:47:50: für dich ein Ticket geschrieben habe und dann läuft dieser Prozess komplett über dich völlig

00:47:55: richtige Weg. Genau. Service erledigt,

00:48:02: Aktion oder Ticket wurde ausgelöst.

00:48:07: Feiere ich jeden Mitarbeiter, der so arbeitet. Die arbeiten auch gerne.

00:48:11: Ja. Und oft ist es dann so, dass die, du hast jetzt den Fall beschrieben,

00:48:15: dass das Ticket angelegt wird, vielleicht sogar sofort gelöst wird.

00:48:18: Aber oft ist auch der Fall, dass dieses Ticket einen durch

00:48:24: diverse Hände geht, Statuswechsel durchlebt, von pending bis in

00:48:29: Approval Dann geht es zum nächsten Mitarbeiter, der kennt sich auch nicht aus,

00:48:33: also durchläuft so einen kompletten Prozess. Idealerweise wird der Mitarbeiter

00:48:36: darüber, also der Kunde darüber informiert, hey, jetzt ist das und das passiert

00:48:40: und vielleicht muss auch noch mal Rückfrage, Rückfrage für

00:48:45: Rede und Antwort stehen, bis es irgendwann gelöst wird. Also auch den Fall gibt es,

00:48:49: dass das Ticket durch x Hände geht, noch dreimal Rückfragen gestellt werden müssen, bis es

00:48:53: am Schluss abgeschlossen ist. Ich gebe dir noch ein Beispiel.

00:48:56: Wir sind ja meistens am Rechner, das heißt, wir sind sehr nah an Ticketstatus

00:49:00: nachgucken, Wir sind am Rechner, aber es gibt auch viele, viele Menschen, gerade in Industrie,

00:49:05: die arbeiten in Werken, die haben mal ein Ticket geschrieben, weil irgendwas nicht funktioniert.

00:49:10: So, dann bekommst du die Info vom User Help Desk oder

00:49:14: von den Leitern. Wenn du fragst, was ist meinem Ticket, dann sagen die,

00:49:17: steht im Ticket, kennst du das? Steht im Ticket,

00:49:22: Ja, aber was steht im Ticket? Steht im Ticket,

00:49:25: hast du keine E Mail bekommen Oder oder

00:49:30: oder andersrum auch. Das wollte ich dir nämlich vorher mit Backend erzählen.

00:49:33: Ich glaube, da können wir jetzt auch noch umsteigen und zwar, was passiert auf der

00:49:37: anderen Seite? Was passiert denn im User Help Desk bei solchen Sachen? Was passiert

00:49:40: da? Und das ist auch spannend. Und da glaube ich,

00:49:44: können wir jetzt mal switchen. Und zwar, ich mache jetzt mal so hintenrum, gehen wir

00:49:48: mal bei dem Problem, wir sind jetzt am Ende, User hat ein Problem und irgendwie

00:49:51: keine Info und so weiter. Jetzt gehen wir mal hinten rein und dann gehe ich

00:49:54: mal von hinten wieder zurück sozusagen zu dem Status des Serviceformulars.

00:49:58: So, dann sitzt du drin und dann ist da heißt es so,

00:50:02: hey, erledige mal das, sind das, da hat jemand was gefragt, der sitzt im Werk

00:50:06: 23 an den und. Der Maschine oder sowas

00:50:10: oder Leiter oder Schichtleiter, whatever. Vielleicht ist es vielleicht

00:50:14: vorher noch so, dass aufgrund einer irgendwie gearteten Kategorisierung gibt es zwei, drei Teams,

00:50:18: wie ich vorhin gesagt hab, Infrastruktur, Netzwerk, Applikation, Hardware,

00:50:21: keine Ahnung was. Und du hast dann verschiedene Kanban Boards,

00:50:26: das heißt, das Ticket wird dann geroutet und läuft dann in einen Backlog rein.

00:50:30: So, dort zieht sich dann dieses Team vielleicht noch Priorität,

00:50:34: Severity, High oder low, zieht sich da entsprechend

00:50:37: das Ticket und bearbeitet es dann. So, jetzt gebe ich dir mal einen Tipp des

00:50:41: Lebens Oder gebe ich mal eine Info für alle, die Tickets schreiben

00:50:45: mit Hyprio interessiert niemanden im YouTube,

00:50:49: der juckt niemanden. Einzige was zählt ist was

00:50:54: ist ganz oben. Und das ist bei Helpdesk unterschiedlich.

00:50:58: Manche machen ganz oben, was am neuesten ist und

00:51:03: manche machen ganz oben, was am ältesten ist. Lass uns trotzdem ganz kurz mal zum

00:51:07: Thema High Prio oder normale Prio springen. Ich glaube,

00:51:11: man muss sich mal im Unternehmen mal

00:51:16: einigen, was heißt denn eigentlich High Prio? Was ist denn die Definition? Ich habe da

00:51:19: eine gelesen und gehört, die fand ich eigentlich ziemlich spannend und zwar Hyprio

00:51:23: ist ein Case. Viele denken, okay, ich habe jetzt gerade ein Projekt

00:51:27: und ich brauche da Zugang und das Projekt muss morgen fertig werden. Zeitdruck und hab

00:51:31: Zeitdruck und vielleicht habe ich selber verdaddelt und deswegen habe ich jetzt

00:51:35: Zeitdruck, deswegen mache ich High ist falsch. Ich habe die Definition gelesen,

00:51:39: das High ist nur dann hi, wenn das Unternehmen selber

00:51:45: durch die Nichtbearbeitung dieser Tickets in Probleme gerät. Also gar nicht so persönliche Interessen,

00:51:50: wenn du irgendwie deine Arbeit nicht machen kannst, spielt keine Rolle.

00:51:53: Wenn das Unternehmen Problem hat, ist das, finde ich, eine interessante Sichtweise.

00:51:57: Das heißt, wenn das Unternehmen Umsatz verliert, ein Projekt nicht abschließen kann,

00:52:00: einen Kunden verliert, was auch immer, dann ist es high. Wenn du selber nicht

00:52:06: mehr keine Tastatur hast, dann nimm doch die vom Laptop. Das ist nicht high.

00:52:10: Also interessant ist auch, was ist die Definition und wie ist es? Kriegen es die

00:52:14: Mitarbeiter überhaupt in die Köpfe rein? Genau, und dann könnte man ja auch die Frage

00:52:18: stellen, jetzt greifst du mir schon vor, aber wieso frage ich den User,

00:52:21: ob das high ist? Weil Formular,

00:52:25: wie wichtig ist es high, low,

00:52:30: low ergibt für mich überhaupt keinen Sinn. Meistens ist es so, dass die User,

00:52:33: wenn die denken, verdammt, das ist wirklich dringend, dann rufen sie an.

00:52:36: Genau, wenn sie sagen, okay, passt schon, kann auch morgen gemacht werden, dann schreibe ich

00:52:40: ein Ticket. Wenn ich sage, okay, es brennt, aus welchen Gründen auch immer, ich greife

00:52:44: zum Hörer, okay, also pass auf, wir sind ja ganz hinten, kommt ein

00:52:48: Ticket von dir rein, steht hi, interessiert niemand, Christian interessiert

00:52:52: niemanden, wirklich niemanden. Man guckt, sagt,

00:52:55: okay, ja, steht hi drauf, aber die Spalte ist manchmal sogar ausgeblendet in

00:52:59: der Übersicht von Kamera, so nach dem Motto, ja, ist gut, geh weiter.

00:53:03: Nimmst den Leuten auch gar nicht übel, weil einfach die Struktur nicht. Man hat das

00:53:08: nicht verfeinert. Man hat sich so sehr gewünscht,

00:53:11: einfach mal User App Test zu haben. Also da ruft jemand an,

00:53:14: Ticket rein, bitte erledigen, hat jeder gesagt. Ja, klingt ja schon mal easy, passt.

00:53:19: Okay, Ticket rein, erledigen, weg. Ja, gibt es. Kann nicht kompliziert sein.

00:53:22: Ja, kann schon. So eine Liste interessiert

00:53:26: keinen, dann gucken die drauf und jetzt bin ich dir mal ein paar geile Stories

00:53:29: rein. Ich weiß noch, ich selbst, ne? Ich habe gesagt,

00:53:33: da ist ein Ticket. Ja,

00:53:38: ich habe gesagt, der ist ein Jahr offen.

00:53:43: Was glaubst du, was mein Ansprechpartner gesagt hat? Keine Ahnung,

00:53:47: ich hab ja offen. Wieso ist das offen? Ja,

00:53:50: es hängt vom Projekt sowieso ab,

00:53:54: was er gesagt hat. Kannst du fühlen, was er zu mir gesagt hat?

00:53:58: Ne, er hat kein Problem. Ich schließe gleich.

00:54:04: Ich schließe gleich, wobei ich das gar nicht verkehrt finde,

00:54:07: weil ich kenne das Beispiel auch jetzt in der

00:54:11: Softwareentwicklung, da arbeitest du auch mit Ticketsystemen. Du hast ein Board und

00:54:15: hast sogar einen Product Backlog, in dem irgendwelche User

00:54:18: Stories stehen. Und dann hast du irgendwann wandern die Stories immer weiter

00:54:23: nach unten, wenn unwichtiger, dann hast du Tickets drin, die ein Jahr alt

00:54:27: sind, Die kannst du einfach getrost löschen, weil wenn sie wieder,

00:54:31: wenn es irgendwie wieder wichtig sein soll, dann schreib sie einfach neu.

00:54:34: Löscht alles, was älter als drei Monate ist, löschen. Ich sag's ja. Ja, da sind

00:54:38: wir uns sowieso einig wie beide, aber ich sag dir trotzdem was. Es ist einfach

00:54:41: nur so. Bei solchen Themen ist es Menschenversagen. Punkt. Da lasse

00:54:46: ich nichts zu Menschenversagen. Ich habe wirklich viele Menschen,

00:54:49: dank Gott, sage ich jetzt mal, in verschiedenen Projekten habe ich viele Menschen kennengelernt.

00:54:53: Es ist Menschenversagen. Kann noch so lieb sein, kann noch so diszipliniert sein,

00:54:57: kann noch so strukturiert sein, kann noch so fleißig sein. Es ist Menschenversagen.

00:55:01: Ich sag dir auch wieso. Wir sind Mensch, wir sind einfach nur Menschen. Das heißt,

00:55:05: wir machen auch gern das, was wir gern machen. Und wenn so ein Ticket liegt,

00:55:08: der mir seit fünf Jahren sozusagen hinterläuft, dann denke ich immer so,

00:55:12: haben die denn ihr ihr Tor immer noch nicht gebaut?

00:55:15: So, ne? So, dann brauch ich jetzt auch nicht machen, brauch jetzt den Elektriker nicht

00:55:19: anrufen. Jetzt mal technisches Beispiel. Und da verstehe ich es und dann hat

00:55:23: die der Herr zu mir gesagt ja okay kurz schließlich ich hab also

00:55:29: in dem Fall kurz mal Storyline mich hat jemand angeschrieben

00:55:33: hat gesagt Kurt hey wir haben Ticket offen mal mitten das fertig und

00:55:39: das was der Kerl mich gefragt hat mit dem ich dann Gott sei Dank gut

00:55:42: umgehen konnte hat mich eigentlich nach dem ticket gefragt von 2019

00:55:47: ich war in dem Projekt schon paar Jahre später Kurt

00:55:51: seit 2019 offen was ist das Ticket was hat sich aktuell noch das was ich

00:55:55: dir jetzt vorhin erzählt habe ist eines der Tickets und das was ich dir jetzt

00:55:59: erzähle ist ein Ticket was danach auch noch mal kam und das was

00:56:02: noch mal so ein ik Pünktchen auf das ganze gesetzt hat so nach dem Motto

00:56:05: wann wird denn das fertig aber die Stories kommen aufs gleiche Ergebnis dann hat der

00:56:09: Kerl gesagt ja kurz soll ich schließen ich habe gesagt erstens

00:56:14: sage ich dir sowieso nicht was du tun sollst weil du bist der Profi in

00:56:18: meinem Kopf war so Fragezeichen Fragezeichen Ausrufezeichen wirklich ja

00:56:22: und das zweite war ich habe gesagt wieso ist das offen ja der

00:56:26: und der fehlt ja das und das muss man noch machen wieso habt ihr das

00:56:28: nicht gemacht ja und dafür können die Mitarbeiter wirklich nichts und zwar halt zu

00:56:32: viel To dos und keine Prioritäten festgesetzt und so weiter ja

00:56:37: aber das Schlimme ist ich habe das Sarg schreibt doch da rein, dass das

00:56:41: und das fehlt oder das und das nicht gemacht wird oder im Moment andere priorisieren

00:56:45: oder schreibt euch eine E Mail und so also irgendwas irgendeine Info

00:56:48: Kommunikation ja und das sage ich jetzt als mal als mal

00:56:53: Learning aus dieser Folge kein Mensch ob Beirat,

00:56:57: ob Aufsichtsrat, Vorstand, ob Hausmeister alle wollen

00:57:01: einfach nur Feedback keiner hackt dir den Kopf ab wirklich nicht also

00:57:05: die die dir Koffer parken das sind Idioten aber keiner hackt

00:57:09: ja auch ab wenn du die Melone von innen zeigst zum Projekt ja keine

00:57:13: du musst einfach sagen hey da stehen wir wenn du ehrlich bist wenn du sagst

00:57:17: wenn du ehrlich und konstruktiv erklären

00:57:21: kannst kack dir keinen Kopf ab ganz im Gegenteil die Leute sind auf deiner Seite

00:57:25: und das versuche ich den Leuten zu erklären aber das hat diese Grundangst

00:57:29: da vor deinem Titel gar nicht vor deinem als Menschen vor deinem Titel na

00:57:34: gut also kurz mal die Runde, also so ein Ticket und soll

00:57:38: ich schließen? Ich so ne und warum und hin und her. Dann haben wir das,

00:57:42: dann habe ich sozusagen das auch Prio hochgesetzt, also echt Prio hoch mit

00:57:46: ich bin im CC Klassiker und dann haben wir es erledigt, dann war das gefixt,

00:57:51: aber dann war sozusagen das, dann war da so eine Welle an Leuten, die gesagt

00:57:54: haben, hey, der Kurt erledigt das für dich, muss nur ein Kurbescheid geben, ich war

00:57:58: ja der Chef dort. Dann kam nur noch Leute auf mich zu, dann habe ich

00:58:01: immer gesagt, hör mal zu, so läuft das nicht. Das haben wir Paradebeispiel mal gemacht.

00:58:05: Ich habe gesagt und dann kam das Wichtige klärt was hat

00:58:09: in diese Wichtigkeitsthemen, die wichtig für Projekte sind,

00:58:13: was hat Prio das war nicht in meiner Gewalt, sondern es war

00:58:16: Management damals in was weiß ich zwei Level drüber klärt

00:58:21: das, ihr müsst das klären, weil heute fragen die mich oben, keine Ahnung,

00:58:25: unser Standort in Schieß mich tot ja irgendwie für was

00:58:29: weiß ich wie viele für eine was wie groß war es? Ich will jetzt

00:58:33: keine Zahlen nennen, aber es war eine sehr sehr sehr sehr sehr sehr hohe

00:58:39: neunstellige Summe neunstellig, ne? Also wir diesen was

00:58:43: gebaut und das war Prio war völlig klar, ob ich jetzt dein

00:58:46: Tor in Buchstehude noch bau, weiß ich nicht. Solche Sachen

00:58:51: waren das und wie gesagt Prius, also was ich sagen will ist dahinter sitzen Menschen,

00:58:54: die verzweifeln dann an gewissen Punkten und vergisst,

00:58:58: dass die Leute irgendwie aus Jux und Dollerei sagen nee das mache ich nicht gucken

00:59:03: so Salman, ne mach ich nicht. Ich habe vielleicht eine

00:59:07: andere Perspektive und zwar wenn wir haben jetzt beschrieben den

00:59:10: Help Desk oder User Desk, wie auch immer man nennt für

00:59:16: interne IT, lassen wir mal die Perspektive wechseln

00:59:20: Oft wenn du jetzt eine einen Helpdesk

00:59:24: hast für deine Produkte, die du anbietest, beispielsweise Apple

00:59:28: oder irgendwelche anderen Produkte, dann gibt es zwei

00:59:32: Wege. Entweder du hast diesen On Demand Support, also ein Kunde hat ein Problem oder

00:59:36: du hast echte Serviceverträge. Das heißt der Kunde hat wirklich Anspruch mit einer

00:59:40: definierten SLA, dass in gewissen Zeitrahmen

00:59:44: dir geholfen wird. Das heißt Kunde hat ein Problem und zahlt dafür

00:59:48: sehr sehr viel Geld im Monat und möchte geholfen werden.

00:59:52: Und was ich da auch schon erlebt habe, ist, dass dann tatsächlich um die SLA

00:59:55: einzuhalten oder um das zu forcieren um auch wirklich da

00:59:59: entsprechend das letztlich zu forcieren,

01:00:02: sind auch gewisse Eskalationsstufen noch implementiert worden. Das heißt, wenn dieses

01:00:06: Ticket nach so und so viel Zeitraum XY den Status

01:00:11: nicht erreicht hat, ist es an den entsprechenden Ticketsystemleiter

01:00:16: gegangen und wenn das dann immer noch nicht passiert ist, dann ist es nächsten Tag

01:00:19: wieder eskaliert werden. Das heißt für solche für solche Service Agreements,

01:00:24: die mit SLAs und was auch immer verbunden wird, macht auch ein

01:00:29: Eskalationssystem Sinn. Ja, hatte ich auch sehr gutes

01:00:33: Beispiel. Hat immer einen Beigeschmack. Beigeschmack ist,

01:00:37: weil man würde ja quasi indirekt

01:00:41: unterstellen, dass Mitarbeiter ihre Aufgaben nicht machen.

01:00:44: Erstens das und zweitens, zweiter Beigeschmack ist natürlich, dass wenn,

01:00:48: wie du schon gesagt hast, dass wenn diese SLA geknüpft ist an solche Bedingungen

01:00:51: wie time to time to respond, na ja,

01:00:55: dann schicke ich halt eine Antwort, aber ob die Antwort eine Lösung ist,

01:00:59: das ist dahingestellt. Also das heißt, dem Kunden ist nicht geholfen, aber die aber die

01:01:03: SLA ist angehalten. Also ich sage ja viele

01:01:07: die Mitarbeiter, die winden sich dann schon durch Stolpersteine oder man

01:01:11: könnte sagen Stolpersteine, ich bin bei dir sehe ich ganz genauso. Also Stolpersteine

01:01:16: sind, gibt's da ganz viele.

01:01:20: Ich glaube, wir können jetzt noch stundenlang drüber reden. Ich hätte, ich würde noch bisschen

01:01:24: noch mehr abnerden wollen. Zwei soll ich,

01:01:28: aber ich hätte die User hebt jetzt mal abgeschlossen. Achso, zum Thema User

01:01:32: Thema KI und so weiter, aber lass noch mal,

01:01:37: ich spiel zu Ende. Ja, also wenn man, also ich

01:01:42: komme gleich mal zum Punkt. Zu den Formularen wollen wir uns immer wundern, wieso das

01:01:46: so schrottig aussieht. Hat ein paar Gründe, ich nehme mal ein paar.

01:01:49: Eins davon ist User Help. Das baust du ja nicht selber. Du kaufst

01:01:53: das ja ein, entweder den kompletten Service mit Mitarbeitern und drumherum

01:01:57: oder du kaufst nur ein Tool und so weiter. Die sind

01:02:02: generalistisch ausgelegt. So für dich macht es

01:02:06: keinen Sinn einzugeben, welchen in welchen Account du bist.

01:02:10: Für ein Unternehmen, wo Mitarbeiter mehrere Accounts haben,

01:02:14: aus welchen Gründen auch immer, macht sehr wohl Sinn. Die sagen ah ja klar,

01:02:18: für dich macht's keinen Sinn, weil du sagst, na ja, welches diese 30 Systeme

01:02:22: soll ich denn auswählen? Aber für ein Unternehmen, wo das sehr wichtig ist

01:02:26: oder wo man wirklich genau sagen muss, was man möchte, weil die Rechte vielleicht so

01:02:29: nah anander sind es ist wichtig solche Sachen und das

01:02:33: geht halt ewig weiter Fakt ist aber dass die meisten halt

01:02:37: dieses irgendwie haben die ihren Review Prozess längst verpasst dass irgendjemand mal hätte

01:02:41: vielleicht sagen sollen hey mach das mal sauber das ist doch User ich habe

01:02:46: ein Beispiel das ist eine etwas kontext switch aber ich habe mich in meinem Leben

01:02:49: vielleicht du auch schon das eine oder andere mal beworben es ist hat

01:02:53: jetzt im sehr entferntesten Sinne damit zu tun aber was hast du du hast ein

01:02:56: Formular so online natürlich ich rede jetzt nicht von papierbewerbung Das

01:03:01: war vor 2000 aber und habe zwei beispiele konträrer

01:03:06: kann es nicht gehen eine Beispiel war ich habe mich beim Start beworben und

01:03:11: Da musst du 128 Einzelfelder ausfüllen von letztendlich

01:03:16: jede Schulposition Grundschule dann musst du mit plus drücken dann öffnet

01:03:20: sich noch ein Tab und dann irgendwann sagst du nach einer Führerschein Leute wollte mich

01:03:23: wirklich veräppeln ich habe einfach keine Lust mehr ich möchte einfach nur meinen Lebenslauf abgeben

01:03:28: such dir das selber raus das war eine User Experience ja das

01:03:31: ist ein schönes System der stelle hat irgendeine IT Bude so

01:03:36: ein Formularsystem verkauft haben ganz toll gesagt ja super konfigurierbar und alle Werte werden

01:03:40: strukturiert gespeichert User Experience Katastrophe.

01:03:44: Und das andere Beispiel war klar ich rede jetzt nicht von so was wie One

01:03:47: click LinkedIn Bewerbung ist auch super einfach aber da war

01:03:52: der Flow war folgendermaßen ich glaube du musstest dein Lebenslauf hochladen

01:03:57: das System hat OCR betrieben hat alles gescannt Adresse rausgezogen

01:04:01: immer Adresse rausgezogen du musstest nichts ausfüllen du musst es abschicken

01:04:05: fertig User Experience mega gut ist ins automatisierte

01:04:09: System eingekippt worden und ein kleiner Exkurs ist zwar

01:04:13: ein anderes Problem aber wieder hier du hast tolle IT Systeme

01:04:17: die du super konfigurieren aber lösen ja wirklich am Schluss das Problem für

01:04:22: den Kunden wird oft nicht gesehen zeigt

01:04:26: eigentlich nur dass das jetzt nicht so ein zum Beispiel wir haben jetzt über User

01:04:29: Help Desk gesprochen nicht nur zu einem Problem des User HelpDesk und der IT

01:04:33: ist, sondern das ist die Art und Weise wie man an Sache rangeht in dem

01:04:37: Fall HR ich bin völlig bei

01:04:41: dir ich war auf beiden Seiten ich bin auf beiden Seiten bin Bewerber

01:04:45: aber ich bin auch auf der anderen Seite ich sitze auch im System vom SAP

01:04:49: drin und muss mir sozusagen Bewerbungen anschauen nicht ein einziges

01:04:54: Mal habe ich mir das ausgefüllte Formular der Bewerber angesehen,

01:04:58: sondern Lebenslauf sag auch kein Mensch was du da eingefällt

01:05:02: hast Ja aber das ist auch wieder so ein Thema wie beim User wenn es

01:05:06: schlecht ist und zwar HR möchte das haben damit sie ihren

01:05:10: Tipparbeit sparen können weil da müssen sie nicht selber eintippen im System aber

01:05:14: interessiert niemanden niemanden Es

01:05:19: gibt so Bewerbungsprozesse wo du ja dann ausfüllen musst mit mit allen

01:05:23: Feldern wenn du sie ausfüllst dann kommst gar nicht weiter Pflichtfeld da

01:05:28: will ich gar nicht hin oder ich will ja schlecht hin um das abzuschaffen Ein

01:05:34: letzter Satz noch einmal hatte ich eine Bewerbungsphase gehabt das fand ich auch lustig da

01:05:38: muss ich ein Bewerbungsvideo hinschicken Christian ich habe es gemacht ich

01:05:42: habe es nicht mehr, weil danach habe ich es mal angeschaut ich fand es peinlich

01:05:45: hab es gelöscht für mich, weil dachte ist voll kacke Die haben aber

01:05:49: mich eingeladen zum Gespräch tatsächlich das heißt du musstest es hinschicken also war cool

01:05:54: und zwar schon drin eine Minute drehen sie im Video und erzählen sie was über

01:05:58: sich und wieso diese Stelle haben wollen kannst Podcast hinschicken Ja

01:06:02: der ist länger als eine Minute. Ja tatsächlich bisher also klopf

01:06:06: auf Holz hat hat weiß noch keiner von Simon und Heining irgendwie

01:06:10: keine Ahnung wieso ist auch gut so vielleicht jedenfalls hab

01:06:15: hingeschickt die haben mich eingeladen fand ich aber bescheuert,

01:06:18: weil dieses Dreh ein Video über dich selbst war

01:06:23: einfach nur so ein ein Firewall okay ja ja genau noch mal eine zusätzliche Hürde

01:06:27: der es wirklich macht der okay der der macht sich die Mühe und der hat

01:06:31: wirklich nötig blöd gesagt, ne sag ich jetzt mal und ich habe es gemacht hingeschickt

01:06:34: Gespräch danach auch geführt mit der Praktikantin

01:06:38: Dann dachte ich mir so okay Buddy ich empfehle mich gerade auf eine

01:06:42: Ziellevel Stelle Verarschen könnt ihr euch selbst aber gut

01:06:46: also nur selber nicht gemacht aber schon mal gelesen, dass es jemand gemacht hat und

01:06:51: zwar gibt es ein Tool ich weiß auch nicht ob es das noch gibt,

01:06:55: aber ich sage es trotzdem mal Loom heißt es Loom und

01:06:59: deren deren Wertversprechen ist,

01:07:03: dass du Videos im Prinzip aufzeichnen kannst, sowohl mit Kamera als

01:07:07: auch mit Screen Recording und dann dieses Video als Videobotschaft

01:07:12: verschicken kannst. Letztlich asynchrone Kommunikation, also ähnlich wie WhatsApp Sprachnachricht

01:07:17: Plus mit Video und nutzen viele Unternehmen, vor allem die

01:07:20: komplett remote arbeiten, um asynchron zu kommunizieren,

01:07:24: vor allem in verschiedene Zeitzonen. Das heißt, du machst anstatt langen Teams

01:07:28: Nachricht, schickst du wirklich ein Video mit Screencast und so weiter und der eine oder

01:07:32: andere hat das mal als Bewerbungsvideo mit verschickt und zwar hat es verlinkt in seinem

01:07:36: CV verlinkt, okay, hier ist mein CV, hier hast du oder mein

01:07:40: Anschreiben, hier ist so ein individuelles Bewerbungsvideo Und das witzige von diesem Loom

01:07:44: ist, da kriegst du halt einen eindeutigen Link und wenn da jemand drauf

01:07:48: klickt, dann kriegst du eine Notification. Das ist im Prinzip auch so die indirekte Notification

01:07:52: System, ob jemand deine Bewerbung da draufgeklickt hat.

01:07:56: Sehr coole, coole Geschichte, sehr cool. Ich bin

01:08:00: bei dir auf jeden Fall User App Test. Schließen wir es mal kurz

01:08:04: ab, um es mal rund zu machen. Also wie gesagt,

01:08:07: Formulare sind generalistisch, das zu customizen kostet

01:08:11: wieder viel Geld, man müsste es eigentlich aber machen, um da wirklich User

01:08:16: Experience anzubieten. Ich habe es noch nie erlebt.

01:08:19: Was ich aber entdecke ist, wenn die einen das gut machen,

01:08:23: machen das andere schlecht, während die einen Servicekategorien haben,

01:08:27: die genau passen können, ja, wo dann User da

01:08:31: stehen, sagen, okay, jetzt habe ich 3000 Sachen, die ich auswählen kann, was soll ich

01:08:34: jetzt machen? Gibt's andere, die haben nur drei Kategorien,

01:08:37: wo du dann sagst, okay, was mache ich denn hier?

01:08:41: Und ich habe, wie gesagt, ich teste immer aus und dann sind die meistens alle

01:08:45: genervt, weil ich dann sage, hey, warte mal, warte mal, ich bin User jetzt mir

01:08:48: nicht sagen, was ich tun soll, damit ein Ticket, sondern ich bin User, wie komme

01:08:52: ich denn dahin? Ich drück, drück, drück. Ja, okay, okay, jetzt bin ich da,

01:08:56: okay, okay, vielleicht weil ich keine Ahnung habe, dann klicke ich drauf. Dann ja,

01:08:59: was für Kategorie, keine Ahnung, weißt du, ich nicht, wie euer

01:09:03: System aufgebaut ist, ja, aber wenn du da was haben willst, musst du da hinklicken,

01:09:07: ne, keine Ahnung, ich mache schon mal keine Ahnung, klick, klick, klick und ich hatte

01:09:10: tatsächlich das Beispiel, dass ich mein Ticket

01:09:14: auf abgeschlossen und gelöst getaggt

01:09:19: worden ist, obwohl ich also man hat mir nicht gesagt, du musst woanders hin.

01:09:23: Dankeschön, gelöst. Zweites Beispiel,

01:09:26: letztes Beispiel und zwar telefonieren. Ich habe ein ich hab,

01:09:31: oh Gott. Also wenn man ein neues Handy bekommt, dann ist es immer so ein

01:09:35: Riesending mit den Authentifizierungs Apps und mit

01:09:39: Bank App und mit allen Apps, die in irgendeiner Weise gekoppelt ist

01:09:43: an deinem Handy. Okay, ich habe Riesenstress. Diesmal habe ich es echt ziemlich

01:09:47: gut hinbekommen, indem ich mein altes iPhone noch in der Hand hatte, mein neues iPhone

01:09:52: neu eingerichtet hatte und dann habe ich sozusagen, du kennst es

01:09:56: ja, du kriegst eine Push Nachricht und muss ich dann sozusagen verifizieren. Meistens hast du

01:09:59: das ja an einem Handy, aber in dem Fall, wenn dich neu einrichtest, hast du

01:10:03: am anderen Handy. Das heißt beide aktiv, Push kommt hier rein, da rein,

01:10:07: dann bin ich meinem Handy drin, da mein Handy registriert und den

01:10:10: alten gelöscht. Zack, erledigt. Du weißt halt nicht, welche Apps du alles

01:10:15: hast, die so sind. Bank, okay, Bank weißt du, musst du machen. Du weißt,

01:10:19: meine DHL App ging auf einmal nicht, okay, dann ging und jetzt

01:10:23: kommt meine Steuerberatung, Steuerberater nicht mal Steuer App nicht LexOffice,

01:10:27: ey, ich schicke eine E Mail Montag so, weil es

01:10:31: war so, du loggst dich ein, dann schicken die eine Push Nachricht, dann muss ich

01:10:35: sofort auf irgendwie klicken, dass das halt nicht geht. Geht nicht

01:10:38: möglich, weil Und dann kommt automatisch ein E Mail

01:10:42: Feld, dann war ich im E Mail Feld und dann

01:10:46: habe ich da E Mail geöffnet über meine E Mail Adresse, die ich da registriert

01:10:50: habe, reingeschrieben so hey, es geht nicht, habe es geschickt,

01:10:53: so zwei Tage vorbei, Alter ist muss jetzt funktionieren. Ich muss

01:10:57: ja meine Steuersachen erledigen, jeden Monat erledigt meine Steuersachen jeden

01:11:01: Monat, jede Woche meine Rechnungen eintragen und so weiter. Dann geht's

01:11:05: wieder nicht. Mittwoch wieder geschrieben, geht wieder nicht. Dachte mir ich schaue jetzt Donnerstag noch

01:11:09: mal, das kann doch nicht sein. Dann habe ich dann

01:11:14: habe ich heute einen Anruf bekommen, Anruf,

01:11:17: weil meine letzten Nachricht habe ich reingeschrieben so hey Leute, irgendwie ich kriege von euch

01:11:21: kein Feedback ruft mich doch bitte einfach mal an oder so. Dann haben mich angerufen,

01:11:25: haben gesagt, ja sei man, wir schicken eine Nachricht, aber jetzt muss ich

01:11:29: fast schon schmunzeln. Wir bekommen immer danach eine Nachricht,

01:11:33: dass nicht zugestellt werden kann. Dann ist

01:11:36: H. Ja, wir haben auch auf ihre Google Mail Adresse eine E

01:11:40: Mail geschickt und da kommt auch oder haben sie das bekommen? Ich nein.

01:11:46: Und dann dachte ich, shit, jetzt habe ich wochenlang

01:11:50: die Stadt Weiden verarscht, jetzt passiert es mir auch. Liegt es vielleicht an mir?

01:11:54: Könnt ihr sein. Kann sein, ja. Ja.

01:11:58: Und dann habe ich halt dich und Basti gebeten, mir eine E Mail zu

01:12:02: schicken. Hast du mir schon was geschickt, ne? Ja, genau. Bastis E Mails

01:12:06: sind gekommen. Ich habe also für

01:12:10: alle, die uns zuhören, wenn man eine Domain

01:12:13: hat, Exchange läuft meistens auf Microsoft Exchange.

01:12:16: Das heißt, es ist eine Art und Weise, wie man E Mails bekommen kann und

01:12:21: Google Mail ist eine komplett andere Welt, Google Server und so weiter.

01:12:24: Wenn jemand Ihnen, wenn ihr prüfen wollt, ob ihr die E Mail Adresse funktioniert,

01:12:28: ob ihr E Mails bekommt, dann soll euch irgendjemand eine

01:12:33: E Mail schicken. Am besten von der Google Mail Adresse und am besten noch von

01:12:36: irgendeiner Firmenadresse vielleicht. Dann hat man so einen guten

01:12:40: Mix und dann weißt du ungefähr, ob dein Zeug funktioniert. Aber haben sie

01:12:44: dann zumindest dein Login Problem lösen können oder quasi nicht? Sie hatten nur am

01:12:48: Telefon gesagt, Herr Salman, checken Sie mal, ob Sie das bekommen haben, weil wir

01:12:52: brauchen von Ihnen einfach nur eine E Mail mit Kontoauszug

01:12:57: der letzten, keine Ahnung, drei Abbuchungen

01:13:02: mit Betreff, so dass wir verifizieren können. Sie haben das gemacht, weil sie

01:13:06: Zugriff auf ihr Konto haben.

01:13:10: Tatsächlich haben

01:13:15: wir jetzt eine einseitige Kommunikation plus Anruf. Und jetzt werde

01:13:19: ich morgen oder übermorgen, ich habe tausend Sachen zu erledigen am Wochenende,

01:13:23: meine Kids werden mich killen, werde ich noch

01:13:27: mal versuchen, mich einzuloggen. Es wird noch mal mich dazu bringen, eine E Mail

01:13:31: zu schicken. In diese E Mail werde ich meine Kontoauszüge reinpacken und werde dann sozusagen

01:13:35: sagen, bitte öffne mir meinen Zugang.

01:13:38: Ich erreiche eure fucking E Mails nicht. Ich habe es

01:13:42: ausprobiert, bitte prüf mal auch auf eurer Seite.

01:13:46: Also ich bin ein bisschen lost, muss ich sagen, aber ich denke langsam zweifle

01:13:50: ich an mir selbst nach dem Motto hast du vielleicht keinen Plan? Immerhin hast du

01:13:54: keinen keine Benachrichtigung bekommen. Ticket ist geschlossen, ist erledigt,

01:13:59: gelöst, steht drin. Das ist ja das Schlitze. Pass auf, wir reden jetzt glaube ich

01:14:02: schon eine Stunde über Ticketsysteme. Unsere Zuhörer sind

01:14:06: alle schon eingeschlafen. Genau der richtige Zeitpunkt an

01:14:11: unsere Zuhörer zu Bitte schickt uns irgendwas, irgendein Smiley,

01:14:15: irgendeine anonyme Post oder irgendwas, dass wir das Gefühl haben,

01:14:19: das ist zumindest ein bisschen unterhaltsam, was wir erzählen, aber auch mit einer

01:14:22: Portion an Wissen oder Verständnis. Ich möchte noch eine Frage stellen, weil wir

01:14:27: haben ja viel jetzt gesprochen über die Prozesse und irgendjemand muss da irgendwas eingeben

01:14:32: und Wissensdatenbank und man weiß ja, mein favorite Thema

01:14:36: ist KI. Yes.

01:14:40: Und natürlich so ein Ticket zu dem

01:14:44: schreit doch nach künstlicher Intelligenz. Das heißt Nutzer

01:14:49: bei der Eingabe von Tickets unterstützen vielleicht sogar Self Service. Also das

01:14:53: heißt Nutzer kann beim Eingeben wird das Problem bereits gelöst oder was

01:14:57: auch immer. Wo siehst denn du in der Zukunft?

01:15:00: Welche Potenziale siehst du? Ich würde es dann auch beantworten.

01:15:03: Ja, ganz einfach, ganz einfach. Das ist das Einfachste,

01:15:07: was KI lösen kann. Ich weiß, ich habe bloß so ein Use Case noch nicht

01:15:11: gehabt, weil also Unternehmen, die solche Tickets

01:15:15: massenhaft gelöst haben. Gut oder schlecht ist schon mal der

01:15:19: Datenstand. Also früher hat man Machine Learning gesagt und beibringen und machen, aber jetzt könnte

01:15:23: man sagen KI, schau dir das mal an, schau das einfach

01:15:27: mal an, lern mal daraus, schau das mal, wie wir es machen und gib mal

01:15:30: dem da eine Antwort. Ich glaube, das könntest du lösen. So Maße. Du hast eine

01:15:33: Maße da. Zweiter Punkt wäre wir fangen direkt so an.

01:15:37: Wir nehmen einen Herrn,

01:15:41: um eventuell ein Problem herzuleiten. Kann klassischen

01:15:47: Problem, Poste doch mal, mach Screenshots, poste rein, frag doch mal,

01:15:51: das könnte ein AI machen für mich,

01:15:54: ein Agent Kön sagen Hey, hier, zack, zack, das habe ich.

01:15:58: Du meinst um das, um dem User zu helfen,

01:16:02: das Problem besser zu formulieren Oder ich mach mal

01:16:05: die Ultra AI Version in meinem Kopf. Okay? Also du

01:16:10: kommst rein, Schreibst in einem Google-artigen Suchfeld rein dein Problem und

01:16:15: dann geht's eigentlich los. Dann sagt AI, ah OK,

01:16:18: stellt dir dann schon die nächste wichtige Frage.

01:16:22: Stell die Frage. Er kann es jetzt noch nicht lösen mit dem Wissen, was er

01:16:25: hat. Gib mir noch mal diesen Input, weil er glaubt, aufgrund seiner

01:16:28: Wissensdatenbank bereits eine Lösung zu finden. Aber er braucht ein paar Infos.

01:16:31: AI könnte ja dich fragen. Je nach Use Case

01:16:35: könnt ihr dich fragen, weil er erkennt, okay, das ist einer in der IT,

01:16:39: der will wissen, wie auf Shame SharePoint und die und die Seite kommt.

01:16:43: Anhand des URLs sehe ich ja, wo er hin will. Das muss einer vom Vorstand

01:16:46: sein oder auch nicht. Dann frage ich ihm nach dem Status, frage ich ihm nach

01:16:50: whatever heißt, wo du bist. Du bist jetzt eigentlich mein Chatbot. Das heißt,

01:16:53: was du beschreibst, ist wirklich eine Art Dialog. Das heißt, du sprichst mit irgendwie,

01:16:57: du als Kunde hast ein Chatfenster und sprichst und wirst,

01:17:00: wenn Fragen gestellt. Interaktiv. Chatbot will ich nicht sagen, weil Chatbot hat so einen ganz

01:17:04: faden unten. Rech, nervt dich Geschmack. Geh nicht weg, geh nicht weg,

01:17:08: blinkt auf. Weißt du, wer Urgestein dieses Chatbots

01:17:12: war? Die Klammer bei Microsoft Word, die hat sogar Namen

01:17:16: vergessen. Ja, ja, das ist praktisch jetzt sozusagen

01:17:20: der Großvater. Das ist der Großvater vom

01:17:25: Microsoft Copilot. Ja, definitiv.

01:17:28: Und das ist, hat so Karl Klammer, Karl Klammer, glaube ich, heißt er im Deutschen.

01:17:31: Ich weiß nicht, wie er im Englischen heißt. Schlimm. Also ganz, ganz, ganz katastrophal.

01:17:34: Ja, Microsoft war einfach seine Zeit voraus, wenn die damals schon LLMs

01:17:39: gehabt hätten. Pass auf, ich finde es super mega, was du

01:17:43: sagst. Also das heißt, den User bei der Eingabe schon unterstützen, Rückfragen stellen,

01:17:46: mit auch das, was du gesagt hast,

01:17:49: Wissensdatenbanken automatisch generieren. Das heißt, du hast so ein Ticketsystem, da laufen

01:17:53: hunderte, tausende Tickets rein pro Monat, daraus dann eine Wissensdatenbank

01:17:58: generieren, die dem User bereits hilft. Also finde ich toll.

01:18:02: Das sind so Zukunftsthemen. Wolltest du noch was sagen? Ich würde noch eins oben drauf

01:18:06: setzen. Ja, ich wollte nur sagen, das meiste Potenzial haben alle großen

01:18:11: User. Help Desk Provider und Dienstleister dieser Welt haben genau

01:18:15: das. Die könnten das haben, weil sie hätten theoretisch Governance

01:18:20: und Compliance sind immer so ein Thema, aber theoretisch ist da

01:18:24: ein Riesensystem mit mehreren Datenbanken zwar

01:18:28: für die Unternehmen und ja, also die Unternehmen denken immer, die das,

01:18:32: was bei ihnen passiert, ist immer so unique forget IT pack

01:18:38: die zusammen gibt es ein KI sag hey das sind Problems dieser

01:18:43: ganzen Pappnasen, aber hier habe ich einen User, egal von

01:18:46: wo schöpfe aus dem Wissen gibt diese

01:18:50: Person, sei aber bitte, sei aber bitte versuche

01:18:54: trotzdem zu anonymisieren. Ich weiß nicht wie

01:18:58: das Problem heißt, aber es ist ein sehr spannendes Problem wirklich

01:19:03: aus Wissensquellen ein gewisses abstraktes

01:19:07: Wissen zu extrahieren, ohne auf die grundlegenden Daten,

01:19:11: die wirklich hochsicher sind,

01:19:14: die letztlich zu realen. Gib mir

01:19:18: noch zwei Sätze dazu, damit würden wir noch mehr Probleme lösen. Wir würden das Problem

01:19:21: lösen der Verfälschung der KPIs, weil würde das richtig zuordnen einfach

01:19:26: von Haus aus. Wir würden damit das Problem lösen der verspäteten

01:19:30: Statussetzung, nenne ich mal, also was für ein Status ist jetzt mein Ticket,

01:19:34: das kennst du dir aus dem Product Backlog und so weiter, wenn Dinge irgendwie im

01:19:38: Status sind von vorgestern und das und

01:19:42: damit würden wir so viele Probleme gleichzeitig lösen und automatisch

01:19:46: Analytics und Power BI ist hier Stichwort und

01:19:50: Reportings einfach automatisieren. Zweiter Punkt Agents

01:19:54: heißt KI frägt, fragt,

01:19:59: sagt dann nicht du musst da und dahin sagt ich würde gerne für

01:20:03: dich da hinsteigen, darf ich für dich damit zum Compliant?

01:20:07: Darf ich für dich? Ja, darfst du klick und darf ich das? Ja,

01:20:11: klick. Okay, du kriegst eine E Mail. Multi Agenten Systeme,

01:20:14: mega, mega spannendes Thema. Ich möchte noch also alles, alles d' accord was

01:20:18: du sagst volle Zustimmung. Ich würde gerne noch einen Aspekt reinbringen.

01:20:22: Zukunft Help. Je nach Branche ist der Telefon

01:20:27: Support sehr ausgeprägt. Ich glaube tatsächlich, dass die da ist im Moment auch so viel

01:20:30: Bewegung fast noch mehr Bewegung als in den sprachmodellen in den LLMs ist

01:20:35: in Voice Modellen Stand heute würde ich sagen noch

01:20:39: nicht vielleicht in englischsprachigen Modelle sind gut. Auch dieser Advanced Voice Modus,

01:20:43: Advanced Voice Modus ist brutal. ChatGPT, die Entwicklung weiß noch, wir sind amerikanischer Slang

01:20:48: und jetzt flüssig deutsch, flüssig Deutschland mittlerweile

01:20:52: auch als API verfügbar. Das heißt du kannst eigene Applikationen bauen mit

01:20:56: der Nutzung dieses Eleven Labs ist sehr stark. Eleven Labs der Marktführer

01:21:00: für Sprachmodelle, Sprachagenten, also da tut sich extrem viel und

01:21:04: ich glaube, dass wir das was du jetzt gesagt hast Multi Agenten Systeme, dass man

01:21:09: das auch in zwei, drei Jahren auch mit Sprache hat aktuell.

01:21:12: Es gibt tatsächlich ein Arzt in der Gegend, der einen Sprachagenten

01:21:16: hat, der einfach nur scheiße ist, der ist einfach nur nervig. Und das einzige,

01:21:20: was der macht, ist, er nimmt

01:21:24: deine Daten auf und das war's.

01:21:28: Und deine Telefonnummer. Irgendjemand ruft dich dann zurück, wenn der Bock hat.

01:21:31: Der will im Prinzip das Telefon nicht klingelt, ansonsten mehr macht er

01:21:35: nicht. Ziemlich nervig. Wird aber in Zukunft viel,

01:21:40: viel, viel, viel convenient, mehr convenient sein und du wirst gar nicht mehr merken,

01:21:43: dass du mit dem Chatbot mit einer AI sprichst. Hat es zwar nichts

01:21:47: mit dem Thema zu tun, aber vielleicht habe ich es schon mal in der Podcast

01:21:51: Folge gesagt, Microsoft Teams hat ein Feature rausgebracht, wo du fast

01:21:54: in Echtzeit in deiner Stimme übersetzen kannst. Brutal. Das heißt,

01:21:58: du sprichst mit einem Franzosen, du sprichst selber Deutsch

01:22:02: und Microsoft Teams macht mit eineinhalb Sekunden Delay,

01:22:06: mit deiner Tonalität, mit deiner, natürlich mit deiner Gestik,

01:22:09: Mimik, die im Video eh schon drin ist, deine Art, Ja, macht er das auf

01:22:13: Französisch. Fast in Echtzeit wird es dann übersetzt. Brutal. Wahnsinn, oder?

01:22:17: Und das Gleiche wird dann auch mit Synth. Komplett synthetisieren funktioniert. Und eine

01:22:22: Sache noch kommt, glaube ich, auch nächste Woche ein Post von mir,

01:22:26: der alte Weg war, du hast einen

01:22:31: Sprecher gehabt, der spricht und dann ist erst Speech

01:22:35: to Text übersetzt von Text, dann hat der Text kommuniziert

01:22:39: mit der Wissens Datenbank mit LM, dann kommt ein Ergebnis raus und

01:22:43: ein Text to Speech übersetzt es wieder in eine synthetisierte Stimme.

01:22:48: Diese beiden Übersetzungen erzeugen natürlich, also Transferierung

01:22:51: in die verschiedenen Modalitäten erzeugen, Latenzen, macht das Ganze

01:22:55: langsam. Das wird zukünftig nicht mehr notwendig sein. Das heißt, du wirst immer

01:23:00: auf Audiosignalen, die Modelle werden mit Audiosignalen

01:23:04: funktionieren und dann auch noch schneller, noch natürlicher. Also da bin ich sehr bullisch,

01:23:09: dass da ganz, ganz, ganz viel transformiert werden wird die nächsten Jahre. Nicht nur der

01:23:12: Helpdesk, sondern auch diverse andere Bereiche. Definitiv. Denkst du

01:23:16: an, kannst du nicht erinnern an den Sundar Pujai,

01:23:20: Google CEO vor drei, vier Jahren, hat doch mal diesen Google

01:23:24: Voice Assistant vorgestellt, wo die mal das implementiert haben bei einem Zahnarzt

01:23:28: live vorgeführt. Kenne ich, kenne ich glaube drei oder vier Jahre ist es schon her.

01:23:32: Wahnsinn, Wahnsinn, Wahnsinn.

01:23:36: Allgemein zu KI bin ich der Meinung, weil ich jetzt ja diese

01:23:40: Menschensart kenne, Wir sind vom Fach, aber allgemein wird

01:23:44: so passieren das kommt keiner merkt so richtig es ist da

01:23:48: es kommt so dass wir happy sind weil wir müssen nichts machen

01:23:52: es wird einfach mit KI gelöst und dann funktioniert ich glaube

01:23:55: auch zum Beispiel so Beispiel aber Termine machen ne du rufst Arzt

01:24:00: an merkst gar nicht, dass es KI ist machst ein Termin es interessiert mich auch

01:24:04: nicht ich ich Bro ich will einfach dass ich ich will einen Termin haben ob

01:24:08: da jetzt ein Mensch sitzt ja vielleicht die Person XY

01:24:12: möchte bisschen sprechen bisschen shakern aber ich möchte eigentlich nur schnell einen

01:24:16: Termin haben erledigt genau und dann wird's erledigt und dann sagen wir

01:24:20: ach okay ja gut ja ich habe das gar nicht gemerkt dass es KI so

01:24:23: wird's es wird nicht so kommen wenn man immer ankündigt weil das

01:24:27: immer so okay ja nee da rufe ich ich will so wenn sie mit

01:24:31: einem Berater sprechen wollen drücken sie die 0 so ne so ne

01:24:36: das kostet für zu viel Geld tatsächlich ne bin bei

01:24:39: dir auch Offshore Service, weil wir bei

01:24:43: User Help Desk waren offshore wo man ja immer gesagt hat irgendwie ein Team in

01:24:47: indien aufbauen mit 50 leuten die arbeiten in drei schichten und dann wird das schon

01:24:51: mit dem user help desk sogar das wird man sich mit

01:24:55: einem Mehrwert Stichwort wo ist der Mehrwert wird

01:25:00: man sich wird man sich wird man so automatisieren richtig also

01:25:05: Win win extrem win win vom

01:25:11: Bier zum Marketing zum User App Desk

01:25:15: absolut in die KI abgestellt immer bei KI raus aber cool eigentlich mein

01:25:19: Favorit Thema sorry kein Problem Ja ich habe

01:25:23: noch eine Sache an eine Sache noch gedacht, weil wir vorhin bei KI waren ich

01:25:27: hatte dir ja damals unter vielen anderen Sachen habe ich

01:25:30: dir mein Buch ausgeliehen weißt du noch von Kai Fuli und Kai Fuli

01:25:34: hat da schon beschrieben wann war das 2018 18 19 ja

01:25:38: Kai Fu in dem Buch schon beschrieben und zwar ich weiß noch heute

01:25:42: noch genau in meinem Kopf X AI eine App eine

01:25:47: KI die wenn die KI Zugriff auf dein und mein

01:25:52: Kalender bekommt automatisch guckt wo wir beide

01:25:55: Zeit haben macht der Copilot heute heute aber

01:26:01: muss ich korrigieren Copilot macht das

01:26:05: wenn du und ich im gleichen Unternehmen sind und die Rechte ich

01:26:09: kann dir aus verschiedensten Projekten sagen wenn der außen sitzt dann und hat Google

01:26:13: an Google Workspace bis verloren habe. Eine geile Statistik für

01:26:17: dich und für all unsere Zuhörer ich habe mir überlegt wie viel Zeit ich dafür

01:26:21: verbrate um extra nachzugucken wann ich Zeit habe um dir zum

01:26:24: E Mail zu schicken an welchen drei Termin ich nächste Woche Zeit hab dann schickst

01:26:29: du mir zurück dann schicke ich dir zurück so ich habe gesagt pauschal

01:26:32: vielleicht liege ich auf ein Prozent meiner zeit ever

01:26:36: für dir und für dich und für andere Leute mit den ich Termine machen muss

01:26:40: ein prozent ein Prozent habe ich mal hochgerechnet kostet

01:26:44: bei wenn ich eine Organisation hätte

01:26:48: wo ausschließlich externe arbeiten zum Beispiel würde mich das wie viel habe ich

01:26:51: hochgerechnet ich habe kosten von mir aus kostet

01:26:56: das von zeitwert bei festen mitarbeitern dann

01:27:01: habe ich hochgerechnet wie viel ein Postfach kostet bei

01:27:05: Microsoft bei den Anzahl von Mitarbeitern wo diese

01:27:09: rausgekommen sind da kam raus ich glaube da kam

01:27:13: raus ich glaube 700 und dann dachte ich

01:27:17: mir 700 vs und

01:27:22: das rechnet ja keiner so alle kriegen e mail adressen ich

01:27:26: kriege alle ein postfach kein diskussion neue compliance regel was sinn macht

01:27:30: alle müssen diese e mails nutzen punkt 1 punkt 2

01:27:34: man darf nicht mit fremden e mails irgendwie kontakte ding

01:27:38: machen termine machen wenn es in unserem Arbeitskontext ist

01:27:41: wenn Leute komplett von außen kommen ist okay Wahnsinn

01:27:45: damit kann man sich nur wahnsinnspotenzial meine Rede

01:27:49: oder auch Assistenten und so weiter kann man auch alles neulich hatte ich auch noch

01:27:53: ein Thema auch mal kurz einen Satz dazu neulich

01:27:58: war das nicht das ist jetzt schon wieder ein dreiviertel Jahr her wir saßen zusammen

01:28:01: dann hieß es so ja wer macht jetzt mal Protokoll im Meeting dann

01:28:09: hab ich alle so ich war ich war ja auch noch im alten Modus so

01:28:12: okay keine Ahnung und nach dem Motto kurz sag lieber nichts dann muss auch nichts

01:28:16: machen weißt du Protokoll führen da hat einer was

01:28:20: kluges gesagt der hat gesagt wieso lassen wir hier nicht Transcription laufen und

01:28:24: dann einfach Summary daraus wir sind im Teams Meeting und

01:28:29: ich dachte mir so geile Idee e ja ja geil

01:28:33: und dann pass auf da kommt einer vom Commercial und

01:28:37: hat gesagt ich für Protokoll heute bei

01:28:42: mir tatsächlich Reflex geworden Copilot drauf zu klicken

01:28:47: wirklich Reflex geil geil Copilot

01:28:50: kann man übrigens mit normalen Lizenzen nicht nutzen das mal für dich Copilot

01:28:54: Pro oder wie die heißt ja es gibt nur Business und zwar auf eine bestimmte

01:28:58: Art und Weise. Ich habe ja ein Account bei Microsoft als Unternehmer, ich habe keine

01:29:02: Copilot. Ja, dann muss die musst du extra zubuchen. Kostet noch mal irgendwie ein paar

01:29:05: Euro extra. Also super crazy.

01:29:11: Gut, heute haben wir echt einiges wieder gefüllt,

01:29:15: oder? Voll. Also an all unsere Zuhörer, bitte, bitte schreibt

01:29:20: mal kurz, ob das Spaß macht oder Ob das irgendwelche 95,

01:29:24: 100 Asiaten sind, die unser Podcast runterladen und irgendwie

01:29:28: daraus ein KI Voice Generator machen. Ich will jetzt in keinem

01:29:32: dieser, wie heißt das, Anrufbeantworter auftauchen als Deutschübersetzung.

01:29:38: Also wir hatten Spaß und sagen danke fürs

01:29:43: Zuhören. Ja, danke fürs Zuhören, aber Grüße gehen raus. Ja, warte mal,

01:29:47: schreibt uns bitte auf LinkedIn. Ihr könnt uns auch auf hellonebushit

01:29:52: com schreiben, aber da habe ich nur ich Zugriff. Noch besser

01:29:55: ist, wenn ihr Christian oder mich einfach mal per LinkedIn anschreibt, dann wissen

01:30:00: wir zwar wie ihr seid, aber keine Angst, wir forschen euch nicht nach und spammen

01:30:04: euch auch nicht nach und ihr müsst mit uns auch keine Freunde sein.

01:30:07: Uns interessiert einfach nur, ob das, was wir machen, euch interessiert,

01:30:11: weil es doch irgendwie aus dem Leben ist, aber auch wir sehr fachlich unterwegs

01:30:16: sind. Interessante Mischung. Genau. Christian, ich danke dir. Ich dir auch.

01:30:20: Danke. Und Zuhörern. Wir danken unseren Zuhörern und bis zum nächsten Mal. Peace. Bis zum